Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
W artykule zaprezentowano wyniki badań poziomu usług zdrowotnych, które przeprowadzono w 15 publicznych zamkniętych zakładach opieki zdrowotnej na terenie województwa śląskiego. Dokonując oceny poziomu świadczonych usług wykorzystano metodę Servqal, której celem jest pomiar poziomu satysfakcji pacjenta z otrzymanej usługi.
Twórcy
autor
- Politechnika Śląska
autor
- Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie
Bibliografia
- Gierszewska G., Romanowska M.: Analiza strategiczna przedsiębiorstwa, Wyd. PWE, Warszawa 1998.
- Janoś - Kresło M.: Usługi Społeczne w procesie przemian systemowych w Polsce, Wyd. SGH, Warszawa 2002.
- Karaszewski R.:TQM teoria i praktyka, TNOiK, Toruń 2001.
- Kożuch B.: Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji, Wyd. Placet, Warszawa 2004.
- Opolski K., Dykowska G, Możdżonek M.: Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych, Wyd. Cedetu, Warszawa 2003.
- Skrzypek E.: Systemy zapewnienia jakości. Doświadczenia przedsiębiorstw, Wyd. UMCS, Lublin 1993.
- Skrzypek E.: Jakość i efektywność, Wyd. UMCS, Lublin 2000.
- Wolniak R., Skotnicka B.: Metody i narzędzia zarządzania jakością - teoria i praktyka, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2005.
- Wszendybył E.: Servqual - uniwersalna metoda badania jakości usług, 23 Międzynarodowe seminarium Naukowe Studentów i Młodych Pracowników Nauki. Tom: Zarządzanie, Uniwersytet Zielonogórski, Zielona Góra 2002.
- Wysocki S.: Menedżerskie zarządzanie publiczne, Gazeta Samorządu i Administracji, 1-14 lipca, www.umbrella.org.pl
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171216631