Pracownicy i klienci a wartość przedsiębiorstwa

• Autorzy: Edyta Rudawska

Warianty tytułu

Employees, customers and shareholder value

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Główną tezą artykułu jest twierdzenie, że nawiązanie trwałych relacji zarówno z klientami, jak i pracownikami, wpływa na poprawę wyników osiąganych przez przedsiębiorstwa, a więc na wzrost jego wartości. Autorka omawia w nim zasady tworzenia trwałych relacji z tymi dwiema grupami interesariuszy, korzyści wynikające z posiadania lojalnych klientów i pracowników oraz ich wpływ na wyniki firmy. Zwraca również uwagę na związek przyczynowo-skutkowy pomiędzy satysfakcją pracowników i klientów, a wzrostem wartości firmy. (abstrakt oryginalny)

EN

The main thesis of the article is the assumption that entering into lasting relations both with customers and employees helps to improve the performance of a given company and, therefore, its value. The author discusses the rules of creating the lasting relations with those two groups, the benefits arising out of having loyal customers and employees and how they affect the performance of a company. She also points out to a cause-effect relation between satisfaction levels of customers and employees and the increase in shareholder value. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość przedsiębiorstwa; Interesariusze; Relacje z klientami; Relacje kierownik-podwładny

EN

Enterprise value; Stakeholders; Relationships with customers; Manager-subordinate relationships

• Czasopismo: Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie
• Rocznik: 2007
• Numer: nr 3
• Strony: 21--26

Twórcy

autor

Edyta Rudawska

Bibliografia

• Anderson E.W., Fornell C., Mazvancheryl S.K., Customer Satisfaction and Shareholder Value, "Journal of Marketing", October 2004, vol. 68, s. 174.
• Bocheński J.M., Zur Philosophie der Industriellen Unternehmung, Bank Hoffmann AG, Zurich 1987, [w:] A. Jaki, Wycena przedsiębiorstwa, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004, s. 37.
• Cwynar A., Cwynar W., Zarządzanie wartością spółki kapitałowej. Koncepcje, systemy, narzędzia, Fundacja Rozwoju Rachunkowości w Polsce, Warszawa 2002, s. 22-23.
• Czekaj J., Dresler Z., Zarządzanie finansami przedsiębiorstw. Podstawy teorii, PWN, Warszawa 2000, s. 16.
• Dudycz T., Szymański P., Pomiar wartości dodanej dla akcjonariuszy - SVA, [w:] Wartość przedsiębiorstwa - z teorii i praktyki zarządzania, red. J. Duraj, Wydawnictwo Novum, Płock 2003, s. 45.
• Griffin J., Customer Loyalty. How to Earn It, How to Keep It, Jossey-Bass Publishers, USA 1997, s. 222.
• Gronroos C., Value-driven Relational Marketing: From Products to Resources and Competencies, "Journal of Marketing", 1997, vol. 13, nr 5, s. 407.
• Heskett J., Jones Th.O., Loveman G.W., Putting the Service-Profit Chain to Work, "Harvard Business Review", March/April 1994, s. 164-165.
• Herman A., Szablewski A., Zarządzanie wartością firmy, Poltext, Warszawa 1999.
• Kasiewicz St., Możaryn H., Teoria przedsiębiorstwa. Wybrane zagadnienia, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2004.
• Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik Europejski, Felberg8cSka, Warszawa 2001, s. 520.
• Marcinkowska M., Kształtowanie wartości firmy, PWN, Warszawa 2000, s. 19.
• Rappaport A., Wartość dla akcjonariuszy. Poradnik menedżera i inwestora, WIG-Press, Warszawa 1999, s. 16-18.
• Rucci A.J., Kirn S.P., Quinn R.T., The employee-customer-profit chain at Sears, "Harvard Business Review", January/February 1998, s. 83-97.
• Stalmach R., Zarządzanie firmą w interesie akcjonariuszy, Difin, Warszawa 2005, s. 94-95.
• Strategia PKO Banku Polskiego na lata 2006-2008, www.pkobp.pl.