Znaczenie jakości w funkcjonowaniu komunikacji miejskiej

• Autorzy: Zuzanna Kłos

Warianty tytułu

Importance Of Quality In Functioning Of Public Transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Funkcjonowanie komunikacji miejskiej jest nieodłącznym elementem systemu transportowego miasta. Świadczenie usług przez przedsiębiorstwa komunikacji miejskiej wymaga zaspokojenia potrzeb przewozowych potencjalnych klientów, co wiąże się również z koniecznością ciągłego podnoszenia jakości tych usług. Przedsiębiorstwa przewozowe funkcjonujące w Europie Zachodniej w dużym stopniu realizują wymagania klientów w odniesieniu do jakości usług. W Polsce, w tym w Szczecinie, są prowadzone działania, których celem jest podnoszenie komfortu podróży środkami komunikacji publicznej - autor opisuje je w artykule. Ważnym elementem jest również pomiar jakości świadczonych usług, do czego służą wybrane rodzaje badań, które również są przedstawione w pracy. (abstrakt oryginalny)

EN

Functioning of the public transport is an inherent element of the city transport system. The service delivery by enterprises of the public transport requires satisfying of transportation needs of potential customers what is also being combined with the necessity of the constant refinement of these services. Transport companies functioning in Western Europe are carrying requirements of customers out with reference to the service quality. In Poland, including Szczecin, action is being conducted, of which raising the comfort of the travel by means of communication is a public task, which will be described by author in the article. A measurement of the quality of provided services is also an important component and the several types of examinations will also be introduced in the article.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport; Komunikacja miejska

EN

Transport; Municipal transport

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 27
• Strony: 27--36

Twórcy

autor

Zuzanna Kłos

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• S. Zamkowska, A. Mężyk, Wyzwania dla transportu w miastach w XXI wieku, "Transport Miejski i Regionalny" 2009, nr 12.
• E. Drob-Żaba, K. Żaba, Zastosowanie CRM w przedsiębiorstwach komunikacji miejskiej, "Transport Miejski i Regionalny" 2008, nr 6.
• W. Bąkowski, Mechanizmy uruchamiające potrzebę jakości w pasażerskim transporcie zbiorowym, "Transport Miejski i Regionalny" 2008, nr 3.
• J. Figura, Jakość usług szansą rozwoju w transporcie. Unijne perspektywy finansowe, w: Finansowanie rozwoju transportu europejskiego, Zeszyty Naukowe nr 535, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2009.
• W. Starowicz, Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy, część I, "Transport Miejski i Regionalny" 2004, nr 10.
• Zielona księga. W kierunku nowej mobilności, Komisja Europejska, Bruksela 2007.
• M. Wolański, Czynniki sukcesu modernizacji polskiej komunikacji miejskiej, w: Finansowanie rozwoju transportu europejskiego, op.cit.
• W. Grzywacz, J. Burnewicz, Ekonomika transportu, WKiŁ, Warszawa 1989.
• E. Drob-Żaba, K. Żaba, op.cit., s. 22.
• W. Bąkowski, op.cit., s. 8.
• E. Drob-Żaba, K. Żaba, op.cit., s. 22.
• W. Bąkowski, op.cit., s. 5.