Kształtowanie lojalności na rynku instytucjonalnym

• Autorzy: Paweł Talarczyk
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Każda organizacja funkcjonuje w otoczeniu, na które składa się wiele powiązań między działającymi w nim podmiotami. Szczególna różnorodność związków występuje na rynku odbiorców instytucjonalnych. Sytuacja ta uzasadnia próbę ich uporządkowania. Pojawia się przy tym wątpliwość, czy wszystkie związki są jednakowo ważne dla organizacji, a tym samym, czy możliwe jest wskazanie na te z nich, które w jej funkcjonowaniu odgrywają szczególną rolę. Jednoznaczne rozstrzygnięcie tej kwestii jest trudne z uwagi na odrębną specyfikę nie tylko w różnych branżach, ale nawet w poszczególnych przedsiębiorstwach. Pomimo to jednak coraz powszechniejsze jest zwracanie uwagi na dążenie do rozwoju stosunków opartych na lojalności. Obserwacje te wpłynęły na podjęcie problematyki lojalności na rynku instytucjonalnym, z zamiarem ukazania jej w szerszym kontekście, na tle innych związków przedsiębiorstwa z otoczeniem. Przeprowadzona analiza stanowi kontynuację licznych opracowań na temat powiązań międzyorganizacyjnych oraz lojalności i stanowi próbę ich podsumowania. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Rynek instytucjonalny; Lojalność klientów; Lojalność; Otoczenie organizacji; Relacje organizacja-otoczenie; Relacje przedsiębiorstwo-konsument

EN

Business to Business (B2B); Customer loyalty; Loyalty; Organisation environment; Organization-environment relations; Enterprise-customer relationship

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 34
• Strony: 102--118

Twórcy

autor

Paweł Talarczyk

Bibliografia

• Berry L., Relationship Marketing, Emerging Perspectives in Services Marketing, AMA, Chicago 1983.
• Bund-Jackson B., Winning and Keeping Industrial Customers, Lexington Books, Lexington 1985.
• Christopher M., Payne A., Ballantyne D., Relationship Marketing, Butterworth-Heinemann, Oxford 1991.
• Dowling G.R., Uncles M., Do Loyalty Customers Really Work? "Sloan Management Review", Summer 1997, za: M. Goławska, Troska o lojalnych klientów, "Marketing i Rynek" 1998, nr 3.
• Evans J.R., Laskin R.L., The Relationship Marketing Process: A Conceptualization and Application, "Industrial Marketing Management" vol. 23, 1994.
• Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 1999.
• Ford D., Understanding Business Markets: Interaction, Relationships and Networks, Academic Press, London.
• Gorynia M., Zachowania przedsiębiorstw w okresie transformacji. Mikroekonomia przejścia, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2000.
• Gummesson E., Relationship Marketing - The Emperor's New Clothes or a Paradigm Shift? "Marketing and Research Today", February 1997.
• Hutt M.D., Speh T.W., Zarządzanie marketingiem. Strategia rynku dóbr i usług przemysłowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1997.
• Kall J., Silna marka. Istota i kreowanie, PWE, Warszawa 2001.
• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa 1994.
• Marchesnay M., Zarządzanie strategiczne. Geneza i rozwój, Poltext, Warszawa 1994.
• Moller K., Wilson D., Business Marketing: An Interaction and Network Perspective, Kluwer Academic Publishers, Norwell 1995.
• Morgan R.M., Hunt S.D., The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, "Journal of Marketing" vol. 58, July 1994.
• Morris M.H., Brunyee J., Page M., Relationship Marketing in Practice, "Industrial Marketing Management" vol. 27, 1998.
• Normann R., Ramirez R., Designing Interactive Strategy. From Value Chain to Value Constellation, John Wiley & Sons, Chichester 1994.
• Obłój K., Strategia organizacji. W poszukiwaniu trwałej przewagi konkurencyjnej, PWE, Warszawa 1999.
• Otto J., Batalia o lojalnego klienta, "Businessman" 1994, nr 9.
• Payne A., Advances in Relationship Marketing, Kogan Page, London 1995.
• Reichheld F.F., Learning from Customer Defections, "Harvard Business Review", March-April 1996.
• Rogoziński K., Marketingowy przełom, artykuł w dyskusji internetowej @ AE.uslug.
• Rogoziński K., Nowy marketing usług, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 1998.
• Słownik wyrazów obcych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1997.
• Strategor, Zarządzanie firmą. Strategie, struktury, decyzje, tożsamość, PWE, Warszawa 2001.
• Surówka-Marszałek D., Marketing przemysłowy. Polityka zakupów na rynkach przemysłowych, Wyd. AE w Krakowie, Kraków 1996.
• Urbanowska-Sojkin E., Zarządzanie przedsiębiorstwem. Od kryzysu do sukcesu, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 1999.
• Zinn W., Parasuraman A., Scope and Intensity of Logistics-Based Strategic Alliances, "Industrial Marketing Management" vol. 26, 1997.