Rola personelu obsługi bezpośredniej w procesie współtworzenia wartości w bankowości detalicznej

• Autorzy: Izabela Szlis

Warianty tytułu

TheII Role of Direct Service Personnel in the Process of Value Co-Creation in Retail Banking

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dynamiczny rozwój technologii informacyjnej inicjuje poważne zmiany rynkowe. Coraz więcej interakcji dokonuje się w rzeczywistości wirtualnej. W artykule zawarto analizę porównawczą oceny roli wybranych kanałów komunikacji w bankowości detalicznej w Polsce. Pozwala on odpowiedzieć na pytanie: czy w czasach dynamicznego rozwoju społeczeństwa informatycznego i rosnącej popularności elektronicznych kanałów komunikacji, pracownicy obsługi bezpośredniej banków pełnią jedynie drugorzędną rolę w przekazie informacji o ofercie banków? Celem pracy jest poszukiwanie różnic i podobieństw w opiniach podmiotów, które są bezpośrednio zaangażowane w proces współtworzenia wartości. (abstrakt oryginalny)

EN

Rapid development of IT technology triggers important market changes. A growing number of bank interactions take place in the virtual reality. The paper presents a comparative study of the role of selected communication channels in retail banking in Poland. It answers the question whether in the era of dynamic growth of information society and growing popularity of electronic channels of communication the direct service bank personnel plays only a secondary role in the process of communicating the banks' offer. The aim of the paper is also to identify similarities and differences in opinions of entities that are directly involved in the joint value creation process.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Komunikowanie marketingowe; Podmiotowość pracowników

EN

Retail banking; Marketing communication; Subjectivity of employees

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 31
• Strony: 495--508

Twórcy

autor

Izabela Szlis

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• B. Lepczyński, Oferta usług, segmentacja rynku i kanały dystrybucji w bankowości detalicznej w Polsce do 2006 roku, w: Bankowość detaliczna. Perspektywy. Rekomendacje, red. B. Lepczyński, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2002, s. 9.
• M. Polasik, Bankowość elektroniczna. Istota - stan - perspektywy, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2009, s. 21.
• Liczba transakcji dokonanych poszczególnymi typami kart w kolejnych kwartałach - od 1998 roku, http://nbp.pl/home.aspx?f=/systemplatniczy/karty_platnicze.html (12.02.2013).
• Korzystanie z internetu, Komunikat z Badań CBOS (Centrum Badania Opinii Społecznej), Warszawa, czerwiec 2012, s. 8.
• A. Jonas, Strategie konkurencji na rynku usług bankowych, Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa 2002, s. 122.
• P. Stodulny, Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2008, s.152.
• T. śyminkowski, Kształtowanie wizerunku banku, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań 2003, s. 108-115.
• I. Szlis, Aspiracje a rzeczywistość - wizerunek banku jako efekt sieci interakcji. Teoria - narzędzia pomiaru - praktyka, Wyd. CeDeWu, Warszawa 2012, s. 142-155, 181-187.
• Oferta programu bankowości osobistej AURUM banku PKO BP, www.pkobp.pl (15.04.2011).
• D. Ilnicki, Przestrzenne zróżnicowanie poziomu rozwoju usług w Polsce. Teoretyczne i praktyczne uwarunkowania badań, Instytut Geografii i Rozwoju Regionalnego Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 2009 s. 201-245.
• A.P. Balcerzak, Infrastruktura finansowa jako czynnik rozwoju gospodarczego, Wyd. Adam Marszałek,Toruń 2009.
• ---