Czasopismo
2012
|
nr 95 Usługi w Polsce 2012: teoria usług - funkcjonowanie sektora usługowego - kształcenie w usługach
|
165--177
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Standards of Service Quality Management in the E-Commerce
Języki publikacji
Abstrakty
W artykule przedstawiono rozważania na temat wybranych współczesnych standardów zarządzania jakością usług w e-commerce. Badania przeprowadzone przez autora wykazały brak standardu zarządzania jakością usług w e-commerce, który miałby status wymagań dla systemu zarządzania. Opracowanie takiego standardu, który mógłby mieć charakter sektorowy lub stano-wić wytyczne wdrożenia normy ISO 9001 w sektorze e-commerce, należy uznać za ważne i jednocześnie pilne wyzwanie. (fragment tekstu)
The specific aspects of e-commerce as an area for service quality creating and conditions of the selected standards of service quality management was described in this text. Additionaly the proposition of service quality management framework in e-commerce including objectives and principles of quality management was showed. (original abstract)
Rocznik
Strony
165--177
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Jagielloński w Krakowie
Bibliografia
- P. Okonek, Relacje z klientami w e-biznesie, PARP, Warszawa 2010.
- B. Mazurek-Kucharska, J. Kuciński, R. Flis, Spodziewane trendy sektora e-usług, PARP, Warszawa, 2009.
- Kodeks jakości e-biznesu, Stowarzyszenie Rynku E-commerce, 2010, s. 1.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171263339