Strategia komunikowania z interesariuszami jednostek ochrony zdrowia na przykładzie Okręgowego Szpitala Kolejowego w Katowicach s.p.z.o.z.

• Autorzy: Maria Kotas , Lidia Kwiecińska-Bożek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

We współczesnym świecie komunikowanie organizacji z jej otoczeniem to już nie wybór, ale konieczność istnienia każdego podmiotu gospodarczego. Pytanie, które powinno się raczej stawiać dotyczy tego, na ile działania te są świadome, planowe i celowe, a więc czy istnieje strategia komunikowania organizacji z jej interesariuszami. Proces porozumiewania się organizacji z jej grupami otoczenia jest nierozerwalnie związany z działaniami public relations. Celem PR-u jest bowiem takie zarządzanie komunikacją, aby możliwe było budowanie pożądanych relacji między organizacją a jej interesariuszami. Interesariuszem organizacji jest każda osoba lub grupa osób, która może wywierać wpływ na daną organizację, lub na którą ta organizacja wywiera wpływ. Kategorię tę można rozpatrywać w ujęciu wąskim oraz szerokim i jest ona związana z otoczeniem organizacji. Otoczenie organizacji w PR jest to tylko ta część publiczności (społeczeństwa), która ma z organizacją co najmniej jeden wspólny z nazwy i istotny interes, choć niekoniecznie zgodny (w pojęciu "interesu" mieszczą się zarówno interesy natury materialnej, jak i - w równym stopniu - fundamentalne wartości, wymagania i oczekiwania grup, zbiorowości i składających się na nie jednostek). (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Efektywne komunikowanie; Organizacja ochrony zdrowia; Public relations; Relacje z klientami; Interesariusze; Szpitalnictwo; Zarządzanie placówkami służby zdrowia; Strategia komunikowania; Modelowanie ochrony zdrowia

EN

Effective communication; Organization of health care; Public relations; Relationships with customers; Stakeholders; Hospital service; Medical facilities management; Communication strategy; Modeling of health care

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2012
• Tom: Public relations. Doskonalenie procesu komunikowania
• Strony: 151--167

Twórcy

autor

Maria Kotas

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Lidia Kwiecińska-Bożek

• Okręgowy Szpital Kolejowy w Katowicach s.p.z.o.z.

Bibliografia

• Wójcik K.: Public Relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem. Placet, Warszawa 2005, 2009.
• Freeman R.E., Evan W.M.: Corporate governance: A Stakeholder interpretation. "Journal of Behavioural Economics" 1990, Vol. 19.
• Denis J.L., Lamothe L., Langley A.: The dynamics for collective leadership and strategie change in pluralistic organizations. "Academy of Management Journal" 2001, No. 44(4).
• Bryson J.M.: Strategie Planning for Public and Nonprofit Organizations. Jossey-Bass Publisher, San Francisco 1995.
• Mitchell R.K., Agle B.R., Wood D.J.: Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts. "Academy of Management Review" 1997, No. 22.
• Freeman R.E.: Strategic management. A stakeholder approach. Pitman Boston 1984.
• Freeman R.E., Evan W.M.: Corporate governance: A Stakeholder interpretation. "Journal of Behavioural Economics" 1990, Vol. 19.
• Clarkson M.B.: Defining, evaluating, and managing corporate social performance: a stakeholder management mode. W: Research in Corporate Social Performance and Policy. Ed. J.E. Post. Greenwich 1991.
• Clarkson M.B.: A stakeholder framework for analysing and evaluating corporate social performance. "Academy of Management Review" 1995, Vol. 20, No. 1.
• Stoner J.A., Freeman R.E., Gilbert D.R.: Kierowanie. PWE, Warszawa 1997.
• Freeman R.E., Reed D.L.: Stockholders and stakeholders: a new perspective on corporate governance. "California Management Review" 1983, Vol. 25, No. 3.
• Frooman J.: Stakeholder influence strategies. "Academy of Management Review" 1999, Vol. 24.
• Wójcik K.: Nurt krytyczny w teorii public relations - nowe koncepcje teoretyczne, czy tylko kontestowanie dotychczasowych podejść badawczych, modeli i wzorców działania. W: Public relations jako funkcja zarządzania w organizacjach. Red. A. Adamus-Matuszyńska, R. Maćkowska. Uniwersytet Ekonomiczny, Katowice 2011.
• Włodarczyk C.W.: Polityka zdrowotna w społeczeństwie demokratycznym. Wydawnictwo Medyczne "Versalius", Łódź-Warszawa-Kraków 1996.
• Schneider A.M.: A Stakeholder Model of Organizational Leadership. "Organization Science" 2002, No. 13(2).
• Cooper R., Kaplan R.: Zarządzanie kosztami i efektywnością. Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2000.
• Peng W., Litteljohn D.: Organizational communication and strategy implementation - a primary inquiry. "International Journal of Contemporary Hospitality Management" 2001, No. 13/7.
• Kozina A., Wronka M.: Wykorzystanie analizy interesariuszy do zarządzania publiczną jednostką ochrony zdrowia. W: Technologie wiedzy w zarządzaniu publicznym '08. Konwersja wiedzy. Red. J. Gołuchowski, A. Frączkiewicz-Wronka. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2008.
• Lisiński M.: Metody planowania strategicznego. PWE, Warszawa 2004.
• Dobek-Ostrowska B.: Podstawy komunikowania społecznego. Astrum, Wrocław 1999.
• Stankiewicz J.: Komunikowanie się w organizacji. Astrum, Wrocław 1999.
• McQuail D.: Mass Communication Theory. London 1987.
• Irving P., Tourish D.: An Integrated Communication Strategy for Health Sernice Managers. "Journal of Management In Medicine" 1994, Vol. 8, No. 6.
• Bańka W.: Zarządzanie personelem w przedsiębiorstwie. Wydawnictwo Adam Marszałek, Toruń 2000.
• Grunig J.E.: Excellence in Public Relations and Communication Management. Lawrence Erlbaum Associates, Inc., Hillsdale, New York 1992.
• Denis J.L., Lamothe L., Langley A.: The dynamics for collective leadership and strategie change in pluralistic organizations. "Academy of Management Journal" 2001, No. 44(4).
• Weech-Maldonado R., Benson K.J., Gamm L.D.: Evaluating the effectiveness of community health partnerships: a stakeholder accountability approach. "Journal of Health & Human Services Administration" 2003, Summer.
• Szymańska A.: Public Relations w systemie zintegrowanej komunikacji marketingowej. Unimex, Wrocław 2004.
• Carrie J., Bourque Ch: The effects of organizational communication on job satisfaction and organizational commitment In a land ambulance service and the mediating role of communication satisfaction. "Career Development International" 2009, Vol. 14, No. 1.
• D'Aprix R.: Communicating for change: Connecting the workplace with the marketplace. Jossey-Bass, San Francisco 1996.
• Halal W.: Corporate community: A theory of the firm uniting profitability and responsibility. "Strategic Leadership" 2000, Vol. 28, No. 2.
• Oliver S.: Strategia public relations. PWE, Warszawa 2005.
• Steyn B.: From strategy to corporate communication strategy: A conceptualisation. "Journal of Communication Management" 2003, Vol. 8, No. 2.
• Kolonowski Z.: Systemy informatyczne zarządzania. Politechnika Wrocławska, Wrocław 2004.
• Wrzosek W.: Efektywność marketingu. PWE, Warszawa 2005.
• Steyn B.: From strategy to corporate communication strategy: A conceptualisation. "Journal of Communication Management" 2003, Vol. 8, No. 2.
• Gregory A.: Involving Stakeholders In Developing Corporate Brands: the Communication Dimension. "Journal of Marketing Management" 2007, Vol. 23, No. 1-2.
• Budzyński W.: Wizerunek firmy. Kreowanie, zarządzanie, efekty. Poltext, Warszawa 2002.