Jakość usług medycznych - nowe wyzwania

• Autorzy: Jolanta Konieczna
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zmiany organizacyjne systemu ochrony zdrowia, postęp wiedzy medycznej, nowe technologie powodują, że coraz większego znaczenia zaczyna nabierać pojęcie jakości w ochronie zdrowia. Także bardzo istotną kwestią są rosnące oczekiwania pacjentów i ich wiedza na temat praw im przysługujących. W niewielu dziedzinach jakość świadczonych usług jest tak ważna jak w opiece zdrowotnej, dotyczy ona bowiem najważniejszych wartości - zdrowia i życia człowieka. Jak w żadnej innej dziedzinie konsekwencje błędu, zaniedbania czy zaniechania mogą okazać się tragiczne i nieodwracalne. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Zmiany organizacyjne; Służba zdrowia; System ochrony zdrowia; Usługi medyczne

EN

Quality of medical services; Organisational change; Health service; Health care system; Medical services

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
• Strony: 108--110

Twórcy

autor

Jolanta Konieczna

Bibliografia

• M.D. Głowacka, M. Sobkowski, R. Staszewski, Pomiar i analiza poziomu jakości świadczeń zdrowotnych, Nowiny Lekarskie, 2005, 74, 2.
• M. Sobkowski, M.D. Głowacka, Zastosowanie modelu Servqual w procesie oceny jakości usług medycznych, Nowiny Lekarskie, 2005, 74, 2.
• K. Wroński, J. Cywiński, R. Bocian, Jakość usług medycznych, Ginekologia praktyczna, 2006.
• M. Dobska, K. Rogoziński, Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Zarządzanie jakością, [w]: Zakład Opieki Zdrowotnej w praktyce, Verlag Doshofer, Warszawa 2000.
• K. Opolski, G. Dykowska, M. Możdżonek, Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych, Ce De Wu Warszawa, 2003.
• H. Lenartowicz, Zarządzanie jakością w pielęgniarstwie, Materiały dydaktyczne specjalizacji organizacja i zarządzanie, CEM, Warszawa 1998.
• K. Krot, Jakość i marketing usług medycznych, Wolters Kluwer Polska, 2008.
• M. Berkowska, Satysfakcja pacjentów z usługi medycznej podstawowej opieki zdrowotnej, [w]: Wypracowane narzędzie do oceny jakości usług medycznych w podstawowej opiece zdrowotnej, Biuro Wielkopolskiej Unii Opieki Zdrowotnej, Poznań 1998.