Strategia komunikacji marketingowej 360 stopni w kreowaniu wizerunku marki usługi. Studium przypadku

• Autorzy: Beata Tarczydło

Warianty tytułu

The 360 Degree Marketing Communications Strategy in Developing a Service Brand Image. A Case Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem opracowania jest omówienie znaczenia strategii komunikacji marketingowej 360 stopni w kreowaniu odpowiedniego wizerunku marki usługi. Rozważania prowadzone będą wokół tezy: W obecnych warunkach rynkowych skuteczność kreowania wizerunku marki usługi zdeterminowana jest zastosowaniem strategii komunikacji marketingowej 360 stopni. Wychodząc od podstawowych zagadnień komunikacji marketingowej i jej strategii 360 stopni, przybliżone zostaną definicja i założenia metodycznego kreowania wizerunku marki usługi. Szczególna uwaga zwrócona zostanie na omówienie przeprowadzonego studium przypadku i prezentację uzyskanych wyników.(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this paper is to explain the meaning of the 360 degree marketing communications strategy in developing a service brand image. The following thesis was taken into consideration: in the current market conditions the effectiveness of developing the service brand image was significantly determined by the application of the 360 degree marketing communications strategy. Starting from the basic issues of marketing communications and its 360 degrees strategy, the definition and the principles of methodical development of the service brand image were described in this article. Particular attention was paid to a discussion on the study case conducted in this paper and to the presentation of the obtained results.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marka; Usługi; Strategia komunikowania; Marketing; Komunikowanie marketingowe; Metoda 360 stopni

EN

Brand; Services; Communication strategy; Marketing; Marketing communication; 360-degree feedback

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 355 Usługi 2014 Branżowe i menedżerskie aspekty rozwoju usług
• Strony: 238--249

Twórcy

autor

Beata Tarczydło

• AGH Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie

Bibliografia

• Ambroży A., Kreatywny pomysł, biznesowy realizm, "Marketing w Praktyce" 2013, nr 12, s. 28-30.
• Brogan C., Smith J., Zaufanie 2.0. Jak wywrzeć wpływ, zdobyć lojalność klientów i kreować markę, Helion, Gliwice 2011.
• Hackley C., Advertising & Promotion. An Integrated Marketing Communications Approach, 2nd ed., SAGE Publications, London 2010.
• Hulten B., Broweus N., van Dijk M., Marketing sensoryczny, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2011.
• Iwankiewicz-Rak B., Marketing w organizacjach pozarządowych - obszary zastosowań, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2011.
• Kotler P., Keller K.L., Marketing, Rebis, Poznań 2012.
• Krupski R., Niemczyk J., Stańczyk-Hugiet E., Koncepcje strategii organizacji, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2009.
• Lindstrom M., Brand Sense. How to Build Powerful Brands Through Touch, Taste, Smell, Sight & Sound, Kogan Page Limited, London 2005.
• Maciorowski A., E-marketing w praktyce. Strategie skutecznej promocji online, Wyd. Samo Sedno, Warszawa 2013.
• O'Cass A., Grace D., Exploring consumer experiences with a service brand, "Journal of Product & Brand Management" 2004, vol. 13, no. 4, s. 257-268.
• O'Guinn T.C., Allen C.T., Semenik R.J., Advertising and Brand Promotion, 6th ed., South-Western Cengage Learning, Mason 2012.
• Pluta-Olearnik M., Marketing przedsiębiorstw usługowych w procesie internacjonalizacji, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2013.
• Rama Mohana Rao K., Services Marketing, 2nd ed., Dorling Kindersley Ltd., New Delhi 2011.
• Romanowska M., Planowanie strategiczne w przedsiębiorstwie, wyd. II zmienione, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2009.
• Silvester M., Ahmed M., Elastyczność w świadczeniu usług. Sprzedaż, obsługa klienta, wyd. drugie, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2013.
• Strandvik T.M., Heinonen K., Diagnosing service brand strength: customer-dominant brand relationship mapping, "Journal of Service Management" 2013, vol. 24, no. 5, s. 502-519.
• Tarczydło B., Metodyka kształtowania wizerunku marki, Rozprawy. Monografie nr 298, Wydawnictwa AGH, Kraków 2013.
• Wiktor J.W., Komunikacja marketingowa, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2013.