Wybrane strategie marketingowe determinujące satysfakcję klienta

• Autorzy: Muzahim AL-Noorachi

Warianty tytułu

Selected Marketing Strategies Determining Customer Satisfaction

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwa powinny pamiętać, że najwyższy stopień zadowolenia bądź satysfakcji wywołują zakupy przekraczające oczekiwania, co jest główną podstawą wytwarzania lojalności nabywcy wobec ich produktów. Zapewnienie klientowi zadowolenia z kupna, konsumowania i użytkowania produktów powinno a nawet musi być stałym celem działalności marketingowej przedsiębiorstwa i jego personelu. Niniejszy artykuł jest poświęcony głównym składnikom - elementom wywołującym i wpływającym na satysfakcję klienta. (fragment tekstu)

EN

Article raises a very important issue, which certainly is customer satisfaction. Selected strategies are characterized determining customer satisfaction. Occurring in almost all economic sectors competition makes a huge impact on profit is the level of satisfaction or customer satisfaction. The article presents the correlation between quality and price of the product, as well as marketing communication tools have been characterized. The key issue is the choice of an appropriate strategy to ensure effective communication with customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Budowanie lojalności klienta; Strategia marketingowa

EN

Customer satisfaction; Cultivation customer loyalty; Marketing strategy

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2014
• Numer: t. 15, z. 11, cz. 2 Zarządzanie - nowe perspektywy w dobie zmian demograficznych - w świetle badań
• Strony: 185--198

Twórcy

autor

Muzahim AL-Noorachi

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• Al-Noorachi M. (2010), Znaczenie podziału państw świata na rynku ekonomiczne w marketingu międzynarodowym, " Przedsiębiorczość i Zarządzanie", Tom XI, Zeszyt 4, Wyd. SWSPIZ, Łódź.
• Altkorn J., Kramer T. (1998), Leksykon marketingu. PWE, Warszawa.
• Blythe J. (2002), Komunikacja marketingowa, PWE, Warszawa.
• Cziomer E., Zyblikiewicz L.W. (2004), Zarys współczesnych stosunków międzynarodowych, PWN Warszawa.
• Gregor B. (2002), Internet-nowy wymiar działalności organizacji [w:] B. Gregor, M. Stawiszyński, e- Commerce, Oficyna wyd. Branta, Łódź- Bydgoszcz.
• Horowitz J. (2006), Strategia obsługi klienta, PWE, Warszawa.
• Janiszewska K., Korsak R. (2009), Wiedza o reklamie, PWN, Bielsko-Biała.
• Kotler Ph. (1999), Kotler o marketingu - jak kreować i opanowywać rynki, Wyd. Profesjonalnej szkoły Biznesu, Kraków.
• Kotler Ph. (2005), Marketing, Dom wyd. REBIS, Poznań.
• Pietrzak J. (2001), Komunikacja personalna [w:] M. Rydel: Komunikacja marketingowa, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr Sp. z o.o., Gdańsk.
• Russell J.T., Lane W.R. (2000), Reklama według Ottona Leppera, Wydawnictwo FELBERG SJA, Warszawa.
• Sztucki T. (1998), Encyklopedia marketingu, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.
• Żurawik B., Żurawik W. (1996), Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie, PWE. Warszawa.
• http//www.google.pl/w3-folie-juran