Zarys problematyki kształtowania wartości dla klienta w transporcie intermodalnym

• Autorzy: Mirosław Antonowicz , Henryk Zielaśkiewicz

Warianty tytułu

Customer's Value Creation in Intermodal Transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest wstępne zarysowanie problematyki tworzenia wartości dla klienta w transporcie intermodalnym i osadzenie jej na podbudowie teoretycznej rozumienia wartości dla klienta, proponowanej przez marketing. Powyższa tematyka wymaga dalszych badań w aspekcie czynników kształtujących wartość dla klienta, jak i ich wpływu na wzrost przewozów transportem intermodalnym.(fragment tekstu)

EN

The concept of social marketing means the application of marketing principles and techniques to influence the target group to voluntarily accept a particular behavior by either rejecting, modifying or abandoning it for the good of the individuals, groups or society as a whole. The goal is to improve the quality of life, for instance by influencing the decision makers to choose environmental friendly transport offers. Intermodal transport as a technology can give measurable effects to both social benefits and the economy. Solutions for the development of intermodal transport include marketing ideas related to the importance of proper relations between: logistic operators and the customer. Among the key challenges for transport is "The need to build partnerships between the intermodal operator and its customer - if they happen they are of significant value for both parties". Transport users' decisions are made on the basis of the 3A concept: availability, acceptance and awareness. Most of today's transport businesses (including intermodal) is networked and therefore relies heavily on partner relationships with other companies. According to Armstrong and Kotler, they indicate a perfect understanding of the value chain of service - profit. This is consistent with Doyle's thesis which claims that it is beneficial to build long-lasting relationships with customers. It results in a trust and loyalty of customers who, consequently, always use the services of the company. Ultimate goal of the intermodal transport is problem solving of a customer (interoperability, logistics, trading, documentation etc.) connected with the movement of a particular product from point A to point B. Therefore, effectively solving customer problems that create value for a permanent customer base for the combined transport operator.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport intermodalny; Wartość klienta

EN

Intermodal transport; Customer value

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 21 Europejska przestrzeń transportu. Usługi i procesy
• Strony: 7--20

Twórcy

autor

Mirosław Antonowicz

• Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie

autor

Henryk Zielaśkiewicz

Bibliografia

• Amstrong G., Kotler Ph., Marketing, Oficyna Wolters Kluwer, Warszawa 2012.
• Brillmam J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa, PWE, Warszawa 2003.
• Doyle P., Marketing wartości, Felberg, Warszawa 2003.
• Dobiegała-Korona B., Strategie innowacji w budowie kapitału klienta, w: Zarządzanie wartością klienta - pomiar i strategie, red. B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, POLTEXT, Warszawa 2010.
• Garbarski L., Marketing - koncepcja skutecznych działań, PWE, Warszawa 2011.
• Kotler Ph, Marketing, REBIS 2005.
• Krzepicka A., Wartość dodana w marketingu relacji, w: Zarządzanie wartością klienta - pomiar i strategie, red B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, POLTEXT, Warszawa 2010.
• Laskowska-Rutkowska A., Kreowanie wartości dla klienta w łańcuchu dostaw, w: Zarzą- dzanie wartością klienta - pomiar istrategie, red. B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, POLTEXT, Warszawa 2010.
• Rail Liberalization Indeks 2011, IBM Deutschland GmbH in collaboration with prof. dr. Ch. Kirchner, Humbold - University Berlin, Brussels 2011.
• Raport Urzędu Transportu Kolejowego na temat przewozów intermodalnych, maj 2012.
• Rudawska E., Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, WN US, Szczecin 2008.
• Załoga E., Strategie rynkowe kolei wobec zmian w preferencjach klientów, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 1998.