Relacje organizacji wielkopowierzchniowych z klientami w świetle badań

• Autorzy: Katarzyna Bilińska-Reformat

Warianty tytułu

Large Selling Area Chain Stores Relations with Customers According to Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu było wykazanie, że organizacje wielkopowierzchniowe działające w Polsce prowadzą intensywną walkę o klienta. Ważnym elementem tej walki jest budowa trwałych relacji z klientami. W opracowaniu przedstawiono wyniki badań dotyczących relacji pomiędzy placówkami handlowymi a ich klientami. Wskazano przy tym, jakie elementy decydują o atrakcyjności tych placówek dla klientów i pozwalają na budowę trwałych relacji z nimi. Zidentyfikowano także działania podejmowane przez organizacje wielkopowierzchniowe w celu budowy trwałych relacji z klientami.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the article is indicating that large selling area chain stores that operate in Poland fight for customers. Development of strong relationship with customers is an important factor here. The paper presents the results of research on the relationship between stores and their customers. The elements that decide on the level of attractiveness of those stores for customers and that allow for building strong relationship with them are indicated in the paper. Also, actions undertaken by large selling area chain stores for the purpose of development of strong relations with customers are identified in the article.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje organizacja-otoczenie; Relacje z klientami

EN

Organization-environment relations; Relationships with customers

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
• Strony: 192--200

Twórcy

autor

Katarzyna Bilińska-Reformat

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• O wzroście tych wymagań piszą: B. Davies, Ph. Ward: Managing Retail Consumption. John Wiley&Sons, Ltd. New York 2002.
• P. Kwiatek: Programy lojalnościowe. Wyd. Wolters Kluwer, Polska, Kraków 2007.