Korzystanie z bankowości internetowej jako nowoczesnego kanału dystrybucji usług bankowych przez klientów z różnych grup wiekowych

• Autorzy: Małgorzata Kieżel

Warianty tytułu

The Home Banking, as the Modern Delivery Channel, Using by Customers of the Different Age Groups

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Banki detaliczne coraz częściej wdrażają strategię dystrybucji wielokanałowej (multi-channel-banking), co zakłada równoległy i komplementarny rozwój tradycyjnych i wirtualnych oddziałów banku. Tendencje takie są uzasadnione z uwagi na postępujące różnicowanie się preferencji klientów zarówno w kwestii korzystania z usług bankowych, jak i kontaktowania się z bankiem. Dzięki temu klienci zyskują większą swobodę wyboru kombinacji wykorzystywanych kanałów dystrybucji. Celem artykułu jest przedstawienie zakresu wykorzystania i popularności nowoczesnego kanału dystrybucji, jakim jest bankowość internetowa, wśród klientów z różnych segmentów, wydzielonych z uwagi na wiek, ze szczególnym uwzględnieniem grup skrajnych. Na potrzeby opracowania przyjęto założenie, że choć ta forma bankowości niesie ze sobą wiele korzyści i możliwości, to nie są one w jednakowym stopniu wykorzystywane przez wszystkich nabywców. Do ilustracji poruszanych zagadnień posłużyła metoda krytycznej analizy źródeł wtórnych pochodzących z badanego sektora oraz case research wykorzystująca przykład banku PKO BP jako podmiotu mającego największą liczbę rachunków dostępnych przez Internet.(fragment tekstu)

EN

The article is showing issues of the home banking and its popularity with customers from outermost age groups. Here a being of the home banking, benefi ts and barriers of the development were shown. Data illustrating the current state of this form of the banking and its prospects and the degree of using it amongst youngest and oldest customers. To the illustration analysis methods of secondary sources were used. They also applied a method case research using the example of the bank PKO BP, as the entity having a large number of account through the Internet.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość elektroniczna; Kanały dystrybucji; Klient; Usługi bankowe; Bankowość detaliczna; Home banking

EN

E-banking; Distribution channels; Customer; Banking services; Retail banking; Home banking

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 15 Relacyjne aspekty zachowań konsumenckich
• Strony: 423--434

Twórcy

autor

Małgorzata Kieżel

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Bankowość elektroniczna, A. Gospodarowicz (red.), PWE, Warszawa 2005.
• Harasim J., Bankowość detaliczna w Polsce, CeDeWu, Warszawa 2005.
• Jackowicz K., Nowe kanały dystrybucji produktów bankowych a wybrane problemy zarządzania bankiem, "Bank i Kredyt" 2000, nr 1-2, s. 74.
• Jaworski L., Banki w Polsce. Wyzwania i tendencje rozwojowe, Poltext, Warszawa 2001.
• Kisiel M., Internet a konkurencyjność banków w Polsce, CeDeWu, Warszawa 2005.
• Pobierajło J., Postawy klientów wobec nowości bankowych, w: Marketing bankowy. Doświadczeni i perspektywy, R. Milic-Czerniak, B. Dobiegała-Korona (red.), Wyższa Szkoła Zarządzania i Marketingu w Warszawie, Warszawa 2003.
• Smyczek S., Zachowania konsumentów indywidualnych na rynku bankowości internetowej, w: Marketing. Handel. Konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym, B. Gregor (red.), Wydawnictwo UŁ, Łódź 2004, s. 214-215.