Rola systemów zarządzania jakością w kształtowaniu wizerunku urzędu miasta

• Autorzy: Ewa Glińska , Urszula Kobylińska

Warianty tytułu

The Role of Quality Management Systems in Shaping the Image of the City Office

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Administracja samorządowa w Polsce znajduje się w momencie dużych przemian. Integracja z Unią Europejską, nowe problemy, zmagania z konkurencją - wszystko to wymaga od urzędników wiedzy i autorytetu. Aktywne samorządy korzystają z doświadczeń biznesu i dbają o swój wizerunek wykorzystując do tego celu narzędzia marketingowe. W obecnych uwarunkowaniach społeczno-gospodarczych samorządy rywalizują pomiędzy sobą m.in. o: wzrost liczby turystów krajowych i zagranicznych, inwestycje, nowych mieszkańców, środki finansowe z UE, organizację wydarzeń kulturalnych, naukowych, prestiżowych, imprez sportowych, specjalistów z różnych dziedzin, lokalizację instytucji oraz organizacji rządowych i pozarządowych, krajowych i międzynarodowych. Coraz częściej o przewadze konkurencyjnej na "rynku miast" decyduje wizerunek danej jednostki samorządowej wytworzony w świadomości odbiorów i użytkowników produktu miejskiego. (fragment tekstu)

EN

Not only firms need quality management. Also communities and town are interested in implementation of quality management system, because it allows them to achieve many internal and external benefits. The aim of his article is identification the role of implementation of quality management system in shaping the image of city offices in Poland on the base of results of questionnaire research made in 2006. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Wizerunek miasta

EN

Quality management; City image

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 45 Nowoczesna administracja publiczna
• Strony: 185--194

Twórcy

autor

Ewa Glińska

• Politechnika Białostocka

autor

Urszula Kobylińska

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• Boyne G.A., Sources of public sernice improvement: a critical review and research agenda, "Journal of Public Administration Research and Theóry" 2003, nr 7.
• Bugdol M., Krawczyk T., Ocena systemu zarządzania jakością w administracji publicznej, "Problemy Jakości" 2003, nr 10.
• Farazmand A., Globalization and public administration, "Public Administration Review" 1999, nr 59(6), s. 509-522;
• Chary M., Public Organizations in the Age of Globalization and Technology, "Public Organizations Review" 2007, nr 7.
• Farazmand A., Role of Government in an Era ofTQM and Globalization: Challenges and Opportunities, "Public Organization Review" 2005, nr 5.
• Gaster L., Quality in Public Services: Managers 'Choices, Open University Press, Buckingham I995.
• Glińska E., Florek M., Kowalewska A., Wizerunek miasta - od koncepcji do wdrożenia, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2009.
• Hartley J., Innovation in Governance and Public Services: Past and Present, "Public Money and Management" 2005, nr l.
• Hazlett S.A., Hill F, Policy and practice: an investigation of organizational change for service ąuality in the public sector in Northern Ireland, "Total Quality Management" 2000, Vol. 11.
• Kettl D.F., The Global Public Public Management Revolution. A Report on the Transformation of Governance, Brookings Institutions Press, Washington 2000.
• Knecht Z., Public relations w administracji publicznej, C.H. Beck, Warszawa 2006.
• KPMG, Organizations Serving the Public: Trans format ion to the 21sl Cenimy, New York 1997.
• Markowski T., Marketing miasta, [w:] T. Markowski (red.). Marketing terytorialny, PAN KPZK, Warszawa 2006.
• McNary L.D., Quality Management in the public sector: applying lean concepts to customer service in a Consolidated government office, "Public Administration Quarterly", 2008, nr 32(2).
• Pollit C., Bouckaert C, Public management reform, Oxford Univeristy Press, Oxford 2000.
• Rogala P., Przesłanki wdrażania i uwarunkowania systemów zarządzania jakością w jednostkach samorządu terytorialnego, Materiały z VII Szkoły Jakości, Umbrella, Krynica 2005.
• Sobiech Ł., Systemy zarządzania jakością w jednostkach samorządu terytorialnego, "Gazeta Prawna" 2008, nr 128.
• Staes P., Thijs N., Report on the State of Affairs of the Common Assesment Framework (CAF) afterfiveyears, "Eipascope" 2005, nr 3.
• Szromnik A.. Marketing terytorialny. Miasto i region na rynku, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2007.
• Tkaczyk S., Lipczyk M., Wybrane aspekty zarządzania w oparciu o kryterium jakości w organizacjach samorządowych w Polsce, [w:] M. Bugdol (red.) i in.. Zarządzanie jakością w jednostkach administracji publicznej, Orgmasz, Warszawa- Racibórz-Gliwice 2002.