CRM-online.pl - nowatorski sposób na wzmocnienie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa funkcjonującego w turbulentnym otoczeniu

• Autorzy: Joanna Żukowska-Budka , Zdzisław Sroczyński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Postęp powoduje, iż firmy, w celu utrzymania swej pozycji rynkowej, muszą korzystać z coraz to nowszych rozwiązań technologicznych pozwalających na osiąganie przewagi konkurencyjnej. Zjawisko to powoduje, iż nasila się zapotrzebowanie na przyszłościowe rozwiązania mogące sprostać tym wymaganiom. Z tego też względu pragnę zaprezentować system CRM-online.pl. W artykule poza rozwiązaniami technicznymi postaram się poruszyć również kwestię z predyspozycjami oraz warunkami potencjalnego przedsiębiorstwa, które podjęłoby się realizacji takiego przedsięwzięcia. Customer Relationship Management, inaczej Zarządzanie Kontaktami z Klientami to strategia dążąca do uzyskania większej liczby informacji o klientach, sprzedaży, efektywności działań marketingowych, trendach i reakcjach rynku. CRM-online.pl będzie dostępny online jako usługa internetowa. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Przewaga konkurencyjna; Usługi internetowe; e-usługi; Reklama; Standardy jakości; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient

EN

Customer Relationship Management (CRM); Competitive advantage; Internet services; e-services; Advertising; Quality standards; Communication company-client

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa w Katowicach
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 18 Zeszyt Naukowy Katedry Zarządzania i Marketingu
• Strony: 105--121

Twórcy

autor

Joanna Żukowska-Budka

autor

Zdzisław Sroczyński

Bibliografia

• Dejnaka A.: CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Helion, Gliwice 2002.
• Dokumentacja internetowa PHP (http://www.php.net).
• Dokumentacja internetowa MySQL (http://www.mysql.com).
• Dokumentacja internetowa systemu Uebimiau (http://www.uebimiau.org).
• DuBois P.: MySQL, MIKOM, Warszawa 2000.
• Dyche J.: CRM. Relacje z klientami, Helion, Gliwice, 2002.
• Goldenberg B.J.: CRM Automation, Prentice Hall PTR, New Jersey 2002.
• Hunt C.: Serwery sieciowe Linuxa, MIKOM, Warszawa 2000.
• Jaszkiewicz A.: Inżynieria oprogramowania, Helion, Gliwice 1997.
• Meloni J.C.: PHP. Podręcznik tworzenia stron WWW, MIKOM, Warszawa 2001.
• Negus Ch.: Red Hat 9. Biblia, Helion, Gliwice 2003.
• Spolski J.: Projektowanie interfejsu użytkownika. Poradnik dla programistów, MIKOM, Warszawa 2001.
• Sroczyński Z., Żukowska-Budka J.: Biznes plan CRM-online.pl, 2003 (opracowanie własne, nie publikowane).
• Welling L., Thomson L.: PHP i MySQL. Tworzenie stron WWW, Helion, Gliwice 2003.
• Żukowska-Budka J., Sroczyński Z.: CRM-online.pl jako nowatorskie rozwiązanie niezbędne w nowoczesnym przedsiębiorstwie, 2004 (w druku).
• www.opera.com/products/smartphone/smallscreen.
• www.opera.com/products/smartphone/over.