Zakres przedmiotowy zbierania danych o kliencie na przykładzie orientacji marketingowej

• Autorzy: Katarzyna Wach-Grzybowska

Warianty tytułu

Material Scope Collection of Customer Data on the Example of Marketing Orientation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Orientacja marketingowa to wiedza na temat zasad prowadzenia biznesu wdrażana skutecznie od lat 60. XX wieku, w której domeną działań jest koncentracja na kliencie. To innowacyjne jak na owe czasy założenie służyło przede wszystkim generowaniu zysku w wyniku zrealizowania jak największej liczby transakcji ze zdefiniowanym i zbadanym segmentem klientów. W latach 60. orientacja ta identyfikowana była z tzw. marketingiem transakcji, w którym problemem do rozwiązania dla menedżera ds. marketingu była odpowiedź na pytanie: jak zdobyć jak najwięcej klientów? Odpowiedzi tej szukano w wynikach badań marketingowych, gromadzonych w Systemie Informacji Marketingowej. Miały one służyć określeniu optymalnych parametrów oczekiwanej przez klienta całkowitej wartości oferty. Współcześnie prowadzenie biznesu wymaga koncentracji na odpowiedzi: jak utrzymać lojalnego klienta? Odpowiedzią marketingu jest konieczność skoncentrowania uwagi specjalisty ds. marketingu w danym czasie na jednym kliencie, w celu budowania z nim unikalnej architektury relacji. W latach 80. XX wieku Don Peppers i Marta Rogers nazwali tę filozofię działań biznesowych marketingiem 1:1 [Peppers, Rogers 2002, s. 13]. Celem opracowania jest analiza zakresu przedmiotowego gromadzenia danych o kliencie z wykorzystaniem Systemu Informacji Marketingowej w warunkach realizacji założeń marketingu transakcji oraz z wykorzystaniem założeń marketingu 1:1. W opracowaniu przyjęto założenie, że polityka rozwoju przedsiębiorstwa determinuje zakres przedmiotowy gromadzenia, analizowania i korzystania z danych o kliencie.(fragment tekstu)

EN

The aim of the study is to analyze material scope of collection, analysis and use of customer data using the Marketing Information System in the delivery of the marketing conditions of the transaction and 1:1 marketing assumptions. The analysis is based on the assumption that the policy-development company determines the scope of the collection of customer data.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing transakcyjny; System informacji marketingowej (SIM); Orientacja marketingowa

EN

Transactional marketing; Marketing information system (MIS); Marketing orientation

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2014
• Numer: t. 15, z. 4, cz.2 Współczesne wyzwania zarządzania marketingowego
• Strony: 137--146

Twórcy

autor

Katarzyna Wach-Grzybowska

• Społeczna Akademia Nauk

Bibliografia

• Chaffey D., Mayer R., Johnston K., Ellis-Chadwick F. (2000), Internet Marketing. Strategy, Implementation and Practice, "Financial Times", Prentice Hall.
• Kotler Ph. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner&Ska, Warszawa.
• Kotler Ph. (2005), Marketing, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań.
• Kotler Ph., Shalowitz J, Stevens R.J. (2013), Marketing strategiczny, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V. (2002), Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa.
• Mruk H. (2012), Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstwa, PWN, Warszawa.
• Newell F. (2002), Lojalność com. Zarządzanie relacjami z klientami w nowej erze marketingu internetowego, IFC PRESS, Kraków.
• Peppers D., Rogers M. (2002), Interaktywny menedżer, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa.
• Storbacka K., Lehtinen J.R. (2001), Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Dom Wydawniczy ABC.
• Smid W. (2002), Leksykon menedżera, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków.
• Tapscott D. (1998), Gospodarka Cyfrowa, Business Press, Warszawa.
• Thompson B. (2002), The customer relationship management primer. What you need to know to get strated, Published by crmguru.com.
• Wielki J. (2000), Elektroniczny marketing poprzez Internet, Warszawa.
• Weber M. (1998), Polityka jako zawód i powołanie, SIW Znak, Kraków-Warszawa.