Jak projektować satysfakcję klienta

• Autorzy: Damian Tokarczyk
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niektóre instytucje, a także firmy usługowe poprzez swoją ignorancję wdrażają procesy usprawniające, nakierowując je raczej na własnych pracowników zamiast na klientów. Tymczasem bardzo szybko okazuje się, że to co jest udogodnieniem dla firmy, stanowi zazwyczaj barierę dla klienta jako odbiorcy. Do tego dochodzi np. niekompetentna rozmowa konsultanta z konsumentem, co zraża klienta nie tylko do całej firmy, ale skutkuje wręcz wyborem innej marki. Każda firma posiada jednak odpowiednie narzędzia, aby sytuacje kryzysowe wyeliminować; szkopuł w tym, iż należy z nich umiejętnie korzystać. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Sytuacje kryzysowe; Satysfakcja klienta; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Efektywna obsługa klienta; Budowanie lojalności klienta; Budowanie zaufania; Klient; Konsument; Zachowania konsumenta

EN

Crisis situations; Customer satisfaction; Customer satisfaction management; Efficient Consumer Response (ECR); Cultivation customer loyalty; Confidence building; Customer; Consumer; Consumer behaviour

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 2
• Strony: 20--22

Twórcy

autor

Damian Tokarczyk

• Ox Media