Zarządzanie procesowe w branży leasingowej

• Autorzy: Aleksandra Prokurat-Strawińska

Warianty tytułu

Process Management in the Leasing Sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem artykułu jest przedstawienie wykorzystania koncepcji zarzą-dzania procesowego do zdefiniowania procesów w przedsiębiorstwie leasingowym. W tym celu również został przedstawiony sektor usług leasingowych w Polsce, jego cha-rakterystyka. Oznaczone zostały procesy główne jak i procesy wspomagające kierunku-jące strategię przedsiębiorstwa na jakość obsługi klientów, którzy decydują się na nawią-zanie relacji z danym przedsiębiorstwem leasingowym. (abstrakt oryginalny)

EN

he main aim of this article is to present the use of the concept of process manage-ment to define the processes in the leasing company. For this purpose also there was presented the leasing sector in Poland, its characteristics. Moreover, in the article are pre-sented the main processes and supporting processes orienting the company's strategy on the quality of customer service, especially customer who decides to establish a relation-ship with the leasing company (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie procesowe; Leasing; Przedsiębiorstwo leasingowe; Obsługa klienta; Jakość

EN

Processing management; Leasing; Leasing company; Customer service; Quality

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wydziału Nauk Ekonomicznych Politechniki Koszalińskiej
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 20, cz. 1
• Strony: 227--237

Twórcy

autor

Aleksandra Prokurat-Strawińska

• Politechnika Warszawska

Bibliografia

• Bitkowska A., Kolterman K., Wójcik G, Wójcik K. Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie, Difin, Warszawa 2011.
• Czekaj J., Zarządzanie procesami biznesowymi. Aspekt metodyczny, Wy-dawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2009.
• Dojrzałość procesowa polskich organizacji, Raport przygotowany przez serwis procesowcy.pl, marzec 2010.
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa 2005.
• Nowosielski S., Procesy i projekty logistyczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2008.
• Skrzypek E., Hoffman M., Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie,Oficyna Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2010.
• Szynkiewicz P., Profesjonalne zarządzanie bankiem, raport dostępny na stronie www.prometriq.pl.
• Trocki M., Standaryzacja procesów a zarządzanie procesowe. (w:) Podejście procesowe w zarządzaniu, praca zbiorowa pod red. M. Romanowskiej, M. Trockiego, SGH, Warszawa 2004.
• Winslow W., Strategic Business Reengineering, The McGraw-Hill Companies, London 1996.
• 1www.leasing.org.pl.
• www.alebank.pl.