Warianty tytułu
Process Management in the Leasing Sector
Języki publikacji
Abstrakty
Przedmiotem artykułu jest przedstawienie wykorzystania koncepcji zarzą-dzania procesowego do zdefiniowania procesów w przedsiębiorstwie leasingowym. W tym celu również został przedstawiony sektor usług leasingowych w Polsce, jego cha-rakterystyka. Oznaczone zostały procesy główne jak i procesy wspomagające kierunku-jące strategię przedsiębiorstwa na jakość obsługi klientów, którzy decydują się na nawią-zanie relacji z danym przedsiębiorstwem leasingowym. (abstrakt oryginalny)
he main aim of this article is to present the use of the concept of process manage-ment to define the processes in the leasing company. For this purpose also there was presented the leasing sector in Poland, its characteristics. Moreover, in the article are pre-sented the main processes and supporting processes orienting the company's strategy on the quality of customer service, especially customer who decides to establish a relation-ship with the leasing company (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
227--237
Opis fizyczny
Twórcy
- Politechnika Warszawska
Bibliografia
- Bitkowska A., Kolterman K., Wójcik G, Wójcik K. Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie, Difin, Warszawa 2011.
- Czekaj J., Zarządzanie procesami biznesowymi. Aspekt metodyczny, Wy-dawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2009.
- Dojrzałość procesowa polskich organizacji, Raport przygotowany przez serwis procesowcy.pl, marzec 2010.
- Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa 2005.
- Nowosielski S., Procesy i projekty logistyczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2008.
- Skrzypek E., Hoffman M., Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie,Oficyna Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2010.
- Szynkiewicz P., Profesjonalne zarządzanie bankiem, raport dostępny na stronie www.prometriq.pl.
- Trocki M., Standaryzacja procesów a zarządzanie procesowe. (w:) Podejście procesowe w zarządzaniu, praca zbiorowa pod red. M. Romanowskiej, M. Trockiego, SGH, Warszawa 2004.
- Winslow W., Strategic Business Reengineering, The McGraw-Hill Companies, London 1996.
- 1www.leasing.org.pl.
- www.alebank.pl.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171463638