Działania banków detalicznych podejmowane w social media

• Autorzy: Aleksandra Snarska

Warianty tytułu

Retail Banks' Activities in Social Media

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Bankowość detaliczna ma słaby potencjał w gospodarce doświadczeń, czego jednym z przejawów jest raczej niska popularność profili banków w serwisach społecznościowych. Da się jednak wyróżnić pewne strategie oraz innowacje w tym zakresie, nawet w tym zachowawczym sektorze. Większość banków zorientowana jest na sprzedaż ofert promocyjnych, jednak z ciekawością obserwujemy sporą popularność profili ukierunkowanych na zabawę oraz profili reklamacyjnych. Poza tym artykuł pokazuje marginalne na razie innowacje banków w zakresie uspołeczniania serwisów transakcyjnych, metod płatności, zakładania dedykowanych serwisów etc. (abstrakt oryginalny)

EN

Low popularity of retail banks in social media is an indicator of their low potential in the experience economy. It is however possible to distinguish several strategies and innovations undertaken even in this conservative sector. Mostly banks tend to be oriented towards sales of promotional offers, but it is also possible to detect "fun oriented" profiles (of highest popularity) and also customer service. There are also emerging innovations such as socialization of transaction systems, methods of payments, dedicated crowdsourcing platforms etc. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Media społecznościowe; Gospodarka doświadczeń

EN

Retail banking; Social media; Experience economy

• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 1 (29)
• Strony: 115--125

Twórcy

autor

Aleksandra Snarska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Social Banking. The Social Networking Imperative for Retail Banks, 2012, Accenture, www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Social-Banking-Retail.pdf.
• 25 Bank Mascots, The Financial Brand, 21.06.2010, https://thefinancialbrand.com/12235/bank-mascots.
• Klienci vs bank na Facebooku. Kto wygrywa? Bankier.pl, 13.02.2014, www.bankier.pl/wiadomosc/Klienci-vs-bank-na-Facebooku-Kto-wygrywa-INFOGRAFIKA-3059748.html.
• Social media is so trendy - czy za rok również tak będzie? Raport Online Marketing Polska, 2013, www.sotrender.com/file/download/raport-kongres-online-marketing-polska.pdf.
• Serwis TD Helps, www.td.com/to-our-customers/tdhelps.
• Rudawska E.: Budowanie lojalności klienta: banki przyciągają klientów prostymi chwytami. Bankier.pl, 26.06.2003, www.bankier.pl/wiadomosc/Budowanie-lojalnosci-klienta-banki-przyciagaja-klientow-prostymi-chwytami-783380.html.
• Lee L., Mathena J., Goodall S.: Who says banks can't be social? Become a social bank, inside and out. 2013, www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Financial-Services/gx-fsi-ca-who-said-bank-cant-be-social-2013-10.pdf.
• Bussmann J., Hyde P., Sandrock J.: Banking on Social Media, Strategy and Business. 24.05.2011, www.strategy-business.com/article/11202?pg=all.
• EFMA, Indra, From the traditional banking system to the customer-centric financial ecosystem, 10.2014, www.indracompany.com/sites/default/files/banking_trends_october_2014_v._pc.pdf.