Empatia zawsze wygrywa!

• Autorzy: Piotr Wojciechowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wciąż istnieją firmy, które hołdują zasadzie, iż to nie one są dla klienta, lecz klient dla nich. Na szczęście są też te inaczej myślące i one to wygrywają na rynku. Coraz trudniej bowiem wyróżnić się samym produktem, niezależnie od jego cech. Tymczasem to, co wzbudza naszą sympatię wobec konkretnych marek/produktów/usług, to w dużej mierze doświadczenia jakich dostarczają one konsumentom. Nieodzowna jest tu także odrobina empatii, odkrywanie realnych potrzeb konsumenta, a więc właśnie swoisty marketing doświadczeń. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Marketing doświadczeń; Efektywna obsługa klienta; Budowanie świadomości marki; Budowanie lojalności klienta; Budowanie marki; Zachowania konsumenta; Relacje z klientami; Otwartość na zmiany

EN

Experience marketing; Efficient Consumer Response (ECR); Branding; Cultivation customer loyalty; Brand building; Consumer behaviour; Relationships with customers; Openness to change

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 2
• Strony: 36--37

Twórcy

autor

Piotr Wojciechowski