Rysy wzmacniające wizerunek

• Autorzy: Bartek Hanus
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Konsumenci mają świadomość tego, że marki nie są ideałami, a marketing jest sztuka uwodzenia. I chętnie mu ulegają. Nie lubią być jednak oszukiwani. Dlatego zdecydowanie wolą marki, które przyznają się do błędów i starają się je naprawić, niż takie, które za wszelką cenę chcą pozostać bez skazy. Dodatkowo internet i media społecznościowe dały konsumentom możliwość swobodnego komentowania zalet i wad każdej marki. Opinie, które wcześniej w zaciszu instytutów badawczych ferowali tylko wybrani konsumenci, nagle stały się publiczne i masowe. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Psychologia konsumenta; Psychologia komunikowania; Analiza błędów ludzkich; Odpowiedzialność za wady produktów; Wizerunek marki; Analiza punktów krytycznych; Relacje z klientami; Antyreklama; Twórcze rozwiązywanie problemów

EN

Consumer behaviour; Consumer psychology; Communicate psychology; Human Reliability Analysis (HRA); Liability for product defects; Brand image; Critical points analysis; Relationships with customers; Anti-advertising; Creative solving problems

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 10
• Strony: 19--21

Twórcy

autor

Bartek Hanus