Czas doceniania klientów

• Autorzy: Piotr Wojciechowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Według badań firmy McKinsey, 70% doświadczenia zakupowego buduje to, jak zostaliśmy przez markę potraktowani. Tym bardziej zaskakuje fakt, iż wciąż jest niewiele firm, które w centrum swojej uwagi stawiają człowieka, będącego przecież celem różnorakich ofert. Jeżeli do tego uwzględnimy kolejne dane, które mówią, iż 86% kupujących rezygnuje ze współpracy z marką wskutek złych doświadczeń, to uświadomimy sobie, jak wielki potencjał wciąż drzemie w tym obszarze. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Marketing doświadczeń; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Komunikowanie marketingowe; Efektywne komunikowanie; Zachowania konsumenta; Zachowania komunikacyjne; Etyka biznesu; Satysfakcja klienta; Badanie satysfakcji; Budowanie lojalności klienta

EN

Experience marketing; Customer Experience Management (CEM); Marketing communication; Effective communication; Consumer behaviour; Communication behaviours; Business ethics; Customer satisfaction; Satisfaction research; Cultivation customer loyalty

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 10
• Strony: 54--56

Twórcy

autor

Piotr Wojciechowski

• TEDxLublin