Rola audytów w systemie zarządzania jakością. Studium przypadku

• Autorzy: Katarzyna Midor

Warianty tytułu

The Role of Audit in Quality Management System

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Systemowe ujęcie działań, które są ukierunkowane na zagwarantowanie powtarzalnej jakości procesów i wyrobów w przedsiębiorstwie, może być realizowane przez spełnianie wymagań zawartych w normach z ISO serii 9000. Jednym z tych wymagań jest przeprowadzanie audytów jakości. W artykule została przedstawiona, na podstawie analizy przypadku, rola zarówno audytu wewnętrznego, jak i również audytora w doskonaleniu Systemu Zarządzania Jakością w przedsiębiorstwie. W rozumieniu norm ISO serii 9000 audyt jest zasadniczym środkiem w zarządzaniu, umożliwia weryfikacje stopnia wdrożenia założeń systemu jakości, oraz efektywnie pomaga w osiąganiu celów jakościowych. Z kolei o skuteczności przeprowadzania audytów decyduje przede wszystkim audytor, a konkretnie jego efektywność w przeprowadzaniu audytów. W artykule także została zwrócona uwaga na audyty certyfikujące i drugiej strony, które są niezwykle istotnym narzędziem poprawiającym jakość procesów i wyrobów w przedsiębiorstwie oraz wizerunek firmy. (abstrakt oryginalny)

EN

The systemic perception of actions which are oriented on ensuring the repetitive quality of processes and products in any enterprise can be realized by means of fulfilling requirements which are included in standards of ISO 9000. Conducting quality audits is one of such requirements. The article presents, on the basis of analysed case, the role of in-company audits as well as auditors in the process of improvement of Quality Management System in an enterprise. According to standards of ISO 9000, the audit is a main tool in the management which allows to verify the degree of implementation of quality system assumptions and it also helps achieving effectively quality aims. Whereas, it is the auditor and his efficacy in auditing that decides about the effectiveness of conducted audits. The article also focuses on certifying audits which is an incredibly important tool improving the quality of processes and products in an enterprises as well as its image. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Audyt; Zarządzanie jakością; Studium przypadku

EN

Audit; Quality management; Case study

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 40
• Strony: 252--262

Twórcy

autor

Katarzyna Midor

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• Banasiewic B., Normy ISO serii 9000, PARP, Warszawa 2003: s. 11.
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa 2007: s. 54.
• Lock D., Podręcznik zarządzania jakością, PWN, Warszawa 2002: s. 222.
• Midor K., Wprowadzenie systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO serii 9000:2000 - ryzyko czy szansa dla współczesnej organizacji, Międzynarodowa konferencja MLADÂ VEDA 2008 - Veda a krizové situacie, Żilinska univerzita, Żilin 2008.
• PN-EN ISO 9000:2006 Systemy Zarządzania Jakością - Podstawy i terminologia.
• PN-EN ISO 9001:2008 Systemy Zarządzania Jakością - Wymagania.
• PN-EN ISO 19011 - Wytyczne dotyczące audytowania Systemów Zarządzania Jakością i/lub zarządzania środowiskowego.
• Staples G., Audyty i przeglądy jakości [w:] Podręcznik zarządzania jakością pod red D. Lock, PWN, Warszawa 2002: s. 222.