Satysfakcja z pracy, etyka pracy i poczucie koherencji na przykładzie pracowników Call Center

• Autorzy: Żaneta Rachwaniec-Szczecińska , Damian Grabowski

Warianty tytułu

Job Satisfaction, Work Ethic and Sense of Coherence Among Call Center Employees

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu była diagnoza poziomu satysfakcji z pracy, etyki pracy oraz poczucia koherencji pracowników call center jednej z wiodących polskich firm ubezpieczeniowych oraz analiza związków pomiędzy poszczególnymi zmiennymi. Autorzy sprawdzili czy istnieją różnice w poziomie zmiennych między pracownikami zatrudnionymi w różnych działach firmy. Punktem wyjścia prezentowanych danych empirycznych był model charaktery-styki pracy Hackmana i Oldhama, model salutogenetyczny Antonovsky'ego oraz postawy wobec pracy w ujęciu Mirelsa i Garreta. (abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this study was to diagnose the level of job satisfaction, work ethic and sense of coherence among call center employees one of the leading Polish insurance companies and analysis of relationships between variables. The authors examine whether there are differences in the variables between workers employed in different departments of the company. The starting point of the presented empirical data is Hackman and Oldham job characteristics model, Antonovsky's salutogenic model of health and attitudes towards work in terms of Mirels and Garret. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Etyka pracy; Centrum obsługi telefonicznej

EN

Work ethics; Call centers

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2017
• Numer: z. 106
• Strony: 207--216

Twórcy

autor

Żaneta Rachwaniec-Szczecińska

• Uniwersytet Śląski w Katowicach

autor

Damian Grabowski

• Uniwersytet Śląski w Katowicach

Bibliografia

• 1. Antonovsky A.: Unraveling the mystery of health. How people manage stress and stay well. Jossey-Bass, San Francisco 1987.
• 2. Bockerman P., Ilmakunnas P.: The job satisfaction-produktivity nexus: a study using matched survey and register data. "Industrial & Labor Relations Review", Vol. 65, No. 2, 2012.
• 3. Furnham A.: The Protestant work ethic: A review of the psychological literature. "European Journal of Social Psychology", No. 14, 1984.
• 4. Grabowski D.: Etyki ponowoczesności a przyszłość psychologii pracy. "Czasopismo Psychologiczne", nr 14, t. 1, 2008.
• 5. Grabowski D., Rachwaniec-Szczecińska Ż.: Poczucie koherencji a etyka pracy. Składniki poczucia koherencji jako predyktory wymiarów etyki pracy. "Czasopismo Psychologiczne", nr 20, 2014.
• 6. Grabowski D., Rachwaniec-Szczecińska Ż.: Poczucie koherencji, etyka pracy jako predyktory zadowolenia z pracy. "Rozprawy Społeczne", nr 9, 2015.
• 7. Hackman J.R., Oldham G.R.: Development of the Job Diagnostic Survey. "Journal of Applied Psychology", Vol. 60, No. 2, 1975.
• 8. McHoskey J.W.: Factor strukture of protestant work ethic scale. "Personality and Individual Differences, Vol. 17, No. 1, 1994.
• 9. Miller M.J., Woehr D.J., Hudspeth N.: The meaning and measurement of work ethic: construction and initial validation of multidimensional inventory. "Journal of Vocational Behavior", No. 60, 2002.
• 10. Spector P.E.: Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences. Sage Publications, Thousand Oaks-London-Delhi 1997.
• 11. Sullivan G.C.: Evaluating Antonovsky's salutogenic model for its adaptability to nursing. "Journal of Advanced Nursing", No. 14, 1989.
• 12. Wentworth D.K., Chell R.M.: American college students and the Protestant work ethic. "Journal of Social Psychology", Vol. 137, No. 3, 1997.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2017.106.17