Frequently Answered Questions

• Autorzy: Robert Tarnowski , Marcin Kuchno
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Statystycznie rzecz biorąc idealny FAQ (Frequently Answered Questions) zapewne istnieje, w praktyce jednak bardzo trudno go spotkać. Jednak i te dobre FAQ posiadały szereg uchybień. Na przykład nazbyt rozbudowane infolinie irytują klientów, zniechęcają do kontaktu z firmą, obniżają brand experience i otwierają pole manewru dla konkurencji. Z kolei pozytywnym przykładem FAQ jest odpowiedź na pytanie: gdzie możesz sprawdzić swój numer abonenta. Firma Netflix, internetowa wypożyczalnia, oferująca za zryczałtowaną opłatą wypożyczanie filmów i seriali poprzez media strumieniowe zamieściła na swojej stronie poradnik dla nowych klientów, który stanowi część contentu obsługi klienta. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Efektywne komunikowanie; Efektywna obsługa klienta; Budowanie zaufania; Instrumenty konkurencji; Kluczowe czynniki sukcesu; Relacje z klientami; Zarządzanie treścią; Handel elektroniczny; Wyszukiwarki internetowe

EN

Effective communication; Efficient Consumer Response (ECR); Confidence building; Instruments of competition; Key success factors; Relationships with customers; Content management; e-commerce; Internet search engine

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 1
• Strony: 19--21

Twórcy

autor

Robert Tarnowski

• PR bez Krawatów

autor

Marcin Kuchno

• PR bez Krawatów