Znaczenie i rola automatyzacji procesów biznesowych - wyniki badań pilotażowych

• Autorzy: Klaudia Martinek-Jaguszewska

Warianty tytułu

Importance and role of robotic process automation - pilot research results

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Głównym celem badawczym artykułu jest ocena znaczenia i roli automatyzacji procesów biznesowych (Robotic Process Automation, RPA) deklarowanych przez pracowników przedsiębiorstw w Polsce. Analiza materiałów źródłowych wykazała wysoki potencjał pozytywnego wpływu automatyzacji na efektywność stosujących ją przedsiębiorstw. Cele badania obejmowały ogólną ocenę rozpoznawalności koncepcji i technologii RPA, ocenę ich przydatności oraz potencjału zastosowania w danej branży, a także deklarację wpływu ich zastosowania na codzienną pracę menadżerów i pracowników oraz na organizację. Główna część została oparta na badaniach pilotażowych, które będą podstawą późniejszej dysertacji doktorskiej. Zostały przeprowadzone na podstawie wywiadów pogłębionych z przedstawicielami różnych branż i obszarów potencjalnych zastosowań technologii RPA w celu ukazania obecnego spektrum oddziaływania tej koncepcji.Badania pilotażowe sugerują wysoki potencjał poszerzania zakresu zastosowania technologii automatyzacyjnych w ramach wybranych procesów biznesowych. Wykazują również potrzebę pogłębiania wiedzy wewnątrz organizacji, które mogłyby rozwijać automatyzację, szczególnie w zakresie dostępności rozwiązań, dobrych praktyk wdrożeniowych oraz czynników sukcesu. Potencjalnie istotny jest również wpływ automatyzacji na poczucie bezpieczeństwa pracowników i kształtowanie ich decyzji dotyczących rozwoju kariery zawodowej. Wykazano tym samym potrzebę pogłębienia badań i rozpowszechniania wynikających z nich rekomendacji, w celu zwiększania świadomości w zakresie optymalnego wdrażania automatyzacji procesów biznesowych zarówno wśród kierowników, jak i pracowników.(abstrakt oryginalny)

EN

The research objective was to assess the importance and role of robotic process automation (RPA) declared by employees of polish enterprises. Initial analysis of specialist literature has revealed a high potential of positive impact of automation on organizational efficiency. The goals of the research covered the assessment of RPA concept and technology recognisability, verification of RPA usability and potential in different business areas, as well as the claimed impact of the automation technology on daily work of managers, employees and the organization. The article is based on pilot research, aimed to be a baseline of planned doctoral thesis. The study was conducted as a set of indepth interviews among the representatives of different business areas, with the aim of revealing the potential impact of RPA concept. The pilot research suggest high possibilities to broaden the range of automation technologies' use in some of the business processes. It was also concluded that there is a strong need of extending the automationrelated knowledge within the organizations, especially in regards the available technologies, best practice and success factors. Moreover, the impact of automation on the job security and selfdevelopment decision making was exposed. Based on the above findings the study successfully demonstrated the need to intensify further research in this area and to spread the related recommendations, with the aim of raising the awareness on optimal robotic process automation implementations, among both the managers and employees(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Procesy biznesowe; Efektywność przedsiębiorstwa; Nowe technologie; Przedsiębiorstwo innowacyjne; Czynniki rozwoju przedsiębiorstwa; Rozwój technologiczny; Rozwój przedsiębiorstwa; Zachowania innowacyjne; Zrobotyzowana Automatyzacja Procesów

EN

Business processes; Enterprise effectiveness; High-tech; Innovative enterprises; Companies development factors; Technological development; Enterprise development; Innovative behaviours; Robotic Process Automation (RPA)

• Czasopismo: Organizacja i Kierowanie
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 4
• Strony: 229--247

Twórcy

autor

Klaudia Martinek-Jaguszewska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Accenture, Technology Vision 2016. People First: The Primacy of People in a Digital Age, Accenture Technology R&D, 2016.
• Autor, D. H., Why Are There Still So Many Jobs? The History and Future of Workplace Automation, "Journal of Economic Perspectives" 2015, Vol. 29/3.
• Davenport T. H., Kirby J., Beyond Automation, "Harvard Business Review", June 2015.
• Ford M., Rise of the Robots: Technology and the Threat of a Jobless Future, Basic Books, 2015.
• Fung H. P., Criteria, Use Cases and Effects of Information Technology Process Automation (ITPA), ResearchGate, 2014.
• Institute for Robotic Process Automation, Introduction to Robotic Process Automation, 2015.
• Lacity M. L., Willcocks L.P., Robotic Process Automation at Telefónica O2, MIS Quarterly Executive, March 2016.
• LeClair C., The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2017, Forrester, 2017.
• McKinsey & Company, Disruptive technologies: Advances that will transform life, business, and the global economy, McKinsey Global Institute, 2013.
• Slaby J. R., Robotic Automation Emerges as a Threat to Traditional Low-Cost Outsourcing, HfS Research, October 2012.
• Sutherland C., Framing a Constitution for Robotistan, HfS Research, 2013.
• Willcocks L. P., Lacity M. L., Craig A., The IT Function and Robotic Process Automation, "The Outsourcing Unit Working Research Paper Series" 2016, Vol. 15/05.
• Willcocks L. P., Lacity M. L., Robotic Process Automation at Xchanging, "The Outsourcing Unit Working Research Paper Series", June 2015.
• Willcocks L. P., Lacity M. L., Service Automation: Robots and the Future of Work, Steve Brookes, 2016