Monitorowanie procesów logistycznych szpitala - przykład wykorzystania kart kontrolnych Shewhart'a

• Autorzy: Beata Detyna , Jerzy Detyna

Warianty tytułu

Monitoring of Hospital Logistic Processes - Example Use of Shewhart Control Charts

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł przedstawia przykłady zastosowania kart kontrolnych Shewhart'a w monitorowaniu procesów logistycznych szpitala. W publikacji przedstawiono jedynie fragment wyników badań przeprowadzonych w latach 2008 - 2013 w kilku polskich szpitalach publicznych. Karty kontrolne, zdaniem autorów, mogą stanowić dla zarządzających szpitalami użyteczne narzędzie kontroli jakości i efektywności procesów towarzyszących świadczeniu usług medycznych. Szczególnie istotne dla realizacji długofalowych celów szpitala może okazać się ciągłe monitorowanie kluczowych procesów, które w sposób istotny wpływają na dostępność usług oraz postrzeganą przez pacjentów jakość. (abstrakt oryginalny)

EN

Article presents examples of the Shewhart control charts application in monitoring the hospital logistic processes. The publication presents the results only of a research part carried out in 2008-2013 in several Polish public hospitals. Control charts, according to the authors, may be a useful tool for hospital managers in the control of the quality and efficiency of processes accompanying medical services. For implementation of hospital long-term goals particularly important may be continuous monitoring of key processes, which significantly affect the availability of services and the quality perceived by the patients. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Procesy logistyczne; Monitorowanie procesów; Szpitalnictwo; Szpitale publiczne

EN

Logistics processes; Process monitoring; Hospital service; Public hospitals

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 3
• Strony: 44--48

Twórcy

autor

Beata Detyna

• Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. Angelusa Silesiusa w Wałbrzychu

autor

Jerzy Detyna

• Politechnika Wrocławska

Bibliografia

• [1] Dahlgaard J. J., Kristensen K., Kanji G. K., Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• [2] Detyna B., Detyna J., Jakość usług medycznych. Ocena statystyczna. Podstawy metodyczne, Wyd. Difin, Warszawa 2011, s. 189.
• [3] Detyna B., Karty kontrolne w ocenie efektywności procesów w usługach medycznych, [w:] Rzeczywistość społeczna w badaniach młodych naukowców, red. Z. Dziemianko, W. Stach, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Handlu i Usług, Poznań 2012, s. 111-112.
• [4] Detyna B., Zarządzanie jakością w logistyce. Metody i narzędzia wspomagające. Przykłady i zadania, Wydawnictwo Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej im. Angelusa Silesiusa w Wałbrzychu, Wałbrzych 2011, s. 168.
• [5] Greber T., Zastosowanie kart kontrolnych do analizy zadowolenia klientów, www.statsoft.pl, Kraków 2007.
• [6] Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008, s. 430-431.
• [7] Łańcucki J., Podstawy kompleksowego zarządzania jakością TQM, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2003, s. 130.
• [8] Migut G., Monitorowanie satysfakcji klienta i diagnoza zmian, wyd. elektroniczne:. http://www.statsoft.pl/czytelnia/marketing/monitorowanie.pdf (dostęp 10.04.2013 r.).
• [9] Muhlemann A. P., Oakland J. S., Lockyer K. G., Zarządzanie. Produkcja i usługi, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001, s. 314339.
• [10] Thompson J. R., Kornacki J., Statystyczne sterowanie procesem. Metoda Deminga etapowej optymalizacji jakości, Akademicka Oficyna Wydawnicza PLJ, Warszawa 1994.