Wpływ stresu na efektywność pracy sprzedawcy

• Autorzy: Marcin Krajewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł zatytułowany "Zarządzanie stresem w dziale handlowym" dotyka delikatnego zjawiska stresu zarówno w relacjach pracowników działu handlowego z przełożonymi jaki i problemu w kontaktach z klientami. Znajduje się w nim zarówno definicja stresu z podziałem na stres pozytywny i stres negatywny jak i wykaz czynników będących jego przyczyną. Zostały przedstawione skutki zbyt długiego pozostawania pod długotrwałym działaniem stresu takie jak brak koncentracji czy nadwrażliwość na negatywne bodźce. W artykule zostały przedstawione przyczyny które wywołują stres u pracowników działu handlowego zarówno te wywoływane przez pracodawców takie jak wymogi w stosunku do wyników sprzedaży czy ilości aktywności jak i te wynikające z kontaktów z klientami czyli telefonowanie do klientów potencjalnych i wizyty handlowe. Poza tym w artykule zostały przedstawione metody i narzędzia które mogą zlikwidować bądź ograniczyć to nie pożądane zjawisko jakim jest stres. Należą do nich między innymi zmiana podejścia do powszechnie panujących obyczajów, uodpornienie się na odmowę klienta czy brak sukcesu w działaniu, wskazano dobra kondycje fizyczną i właściwe odżywianie a także asertywności umiejętność zarządzania czasem jako czynniki ograniczające występowania stresu. Jako narzędzie służące do identyfikacji czynników wywołujących stres i określania metod ich likwidacji przedstawiono wzór prostej tabeli(abstrakt oryginalny)

EN

The article, which was entitled "Managing stress in a sales department" concerns a very delicate problem of stress that occurs in the relations between employees and their supervisors but also in the relations with the customers. The author included, both stress definition with the division into positive and negative ones and a list of factors which are the source of it. The results of being under a long-term stress was presented in this article, e.g.: lack of concentration or oversensivity to negative stimulus. In the article, author showed some sources of stress. It shows different reasons for that. We can see those provided by employers such as: requirements concerning sales rates or activity, but also communicating with customers, phoning or visiting them. Moreover, the article presents methods and tools which can be used in order to cope with stress, like: changing attitude towards present habits, immunization to client's refusal or lack of effectiveness. In addition, good physical fitness and healthy lifestyle, assertiveness and ability to manage time are presented as factors that reduce stress level. A model of a simple table was shown as a tool which helps in identifying determinants which evoke stress and reduction methods.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Praca w stresie; Handel; Obsługa klienta

EN

Work under pressure; Trade; Customer service

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2010
• Tom: 11
• Numer: z.11 Debiuty doktorantów
• Strony: 148--158

Twórcy

autor

Marcin Krajewski

• Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania

Bibliografia

• Cambell G.M., Jak przygotować profesjonalną prezentację, Oficyna, Kraków 2007.
• Fensterheim H., Jak nauczyć się asertywności, Książka i Wiedza, Warszawa 2006.
• Futrell C.M., Nowoczesne techniki sprzedaży, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
• McKay M., Davis M., Fanning P., Sztuka skutecznego porozumiewania się, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2006.
• Michelle H.C., Twój Stres, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2007.
• Sandler D.H., Nie nauczysz dziecka jazdy na rowerze podczas prelekcji, Oficyna, Warszawa 2009.
• Schenk G., Profesjonalny Sprzedawca, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.