Znaczenie obsługi klienta w logistyce

• Autorzy: Ryszard Barcik

Warianty tytułu

Meaning of Customer Service in Logistics

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obsługa klienta stanowi jeden z najwaŜniejszych procesów realizowanych w organizacji, włączając w to takŜe obszar logistyki (systemów logistycznych). Artykuł przedstawia wybrane aspekty obsługi klienta w odniesieniu do systemów logistycznych. W tym charakterystykę tej obsługi właśnie w tych systemach. W artykule zawarto istotne wskazówki dla zarządzających dotyczące kształtowania właściwego poziomu obsługi i satysfakcji klienta.(abstrakt oryginalny)

EN

Customer service is one of most important process realizing in organization, including logistics area (logistic systems). A paper shows chosen aspects of customer service with respect to logistic systems, including characterization of this service in these systems. In the paper enclosed relevant directions for managers concerning forming of proper level of customer's service and satisfaction.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; System logistyczny

EN

Customer service; Logistic system

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 4, CD 1
• Strony: 31--36

Twórcy

autor

Ryszard Barcik

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

Bibliografia

• [1] Barcik R., Jakubiec M.: Systemy logistyczne - podstawy funkcjonowania, Logistyka 4/2011, wyd. ILIM, Poznań.
• [2] Barcik R.: Logistyka dystrybucji, wyd. II zm., ATH, Bielsko-Biała, 2005.
• [3] Blaik P.: Logistyka, koncepcja zintegrowanego zarządzania, wyd. III zm., PWE, Warszawa, 2010.
• [4] Gołembska E.: Kompendium wiedzy o logistyce, wyd. IV zm., PWN, Warszawa, 2010.
• [5] Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• [6] Kisperska-Moroń D., KrzyŜaniak S.: Logistyka, wyd. ILIM, Poznań, 2009.
• [7] Korzeniowski A., Skrzypek M., Korzeniowski A.: Opakowania w systemach logistycznych, wyd. Biblioteka Logistyka, ILIM, Poznań, 2001.
• [8] Majewski J.: Informatyka dla logistyka, wyd. ILIM, Poznań, 2008.
• [9] Matulewski M., Konecka S., Fajfer P., Wojciechowski A.: Systemy logistyczne, wyd. Biblioteka Logistyka, ILIM, Poznań, 2008.
• [10] Michlowicz E.: Podstawy logistyki przemysłowej, AGH, Kraków, 2002.
• [11] Rosa G., Sondej T.: Zarządzanie łańcuchem dostaw, materiały konferencyjne Logistic 1999, tom II.
• [12] Szymonik A.: Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, cz. 1, Difin, Warszawa, 2010.