Recenzja książki: Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, redakcja naukowa Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski, Poltext, Warszawa 2010, s. 565

• Autorzy: Andrzej Szablewski

Warianty tytułu

Book Review: Customer Value Management: Measurement and Strategies, redakcja naukowa Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski, POLTEXT, Warsaw 2010, p. 565

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Książka jest wszechstronnym, wieloaspektowym studium dotyczącym nowego nurtu teoretycznego w zakresie zarządzania wartością klienta, o niezwykle ważnym znaczeniu dla każdego przedsiębiorstwa rynkowego. Punkt wyjścia pracy stanowi credo wyrażone przez redaktorów naukowych: "Główna uwaga w zarządzaniu wartością klientów musi być skoncentrowana na przyszłości; przeszłość i obecne relacje z klientami muszą służyć do budowy wiedzy o kliencie, aby ta służyła podwyższaniu ich wartości dla firm. Podejście stosowane w zarządzaniu wartością klientów oznacza odchodzenie od zarządzania portfelem produktów i przejście do zarządzania portfelem klientów". I tej głównej tezie pracy podporządkowana jest jej spójna logika, znakomicie wzbogacająca wiedze o podwyższaniu i zarządzaniu wartością klienta dla przedsiębiorstwa.

Słowa kluczowe

PL

Recenzja; Zarządzanie wartością; Klient

EN

Review; Value management; Customer

• Czasopismo: Gospodarka Narodowa
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 4
• Strony: 108--112

Twórcy

autor

Andrzej Szablewski

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie