Budowa zaufania klientów w handlu elektronicznym

• Autorzy: Paweł Kossecki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Handel elektroniczny jest w ostatnich latach jednym z najszybciej rozwijających się działów gospodarki w skali globalnej. Fakt ten warunkują nie tylko środki techniczne, zapewniające łatwe komunikowanie się podmiotów za pośrednictwem Internetu i sprawną realizację transakcji, ale także istnienie właściwych relacji na linii klient-sprzedawca, gdzie zasadnicze znaczenie ma wzajemne zaufanie stron. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Budowanie zaufania; Klient; Handel elektroniczny

EN

Confidence building; Customer; e-commerce

• Czasopismo: Master of Business Administration
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 3 (68)
• Strony: 37--41

Twórcy

autor

Paweł Kossecki

• Media Development Loan Found

Bibliografia

• Cheskin Research, Archetype Studio/Sapient (1999) eCommerce Trust Study".
• Cheskin Research (2000) Trust in the Wired Americas, Lipiec 2000, Lipiec 2000.
• Ernst Young (2001) Information Security Survey. http://www.ey.com/global/vault.nst/international/lnformotion_Security_Survey_01/$file/Information_Security_Survey_01.pdf.
• Fukuyama, F. (1997) Zaufanie: kapitał społeczny a droga do dobrobytu, PWN, Warszawa-Wrocław.
• Gazeta Wyborcza (2001) Maruder z zadyszką, 19.04.2001.
• Gazeta Wyborcza (2002) Męska rzecz kupować, 8.07.2002.
• Hubicz, K. (4.10.2001) Certyfik@t. Gazeta Wyborcza, Gazeta Stołeczna - Supermarket, s. 1 .
• Infocomm Development Authority of Singapore (21.02.2001) Summary of Findings and Follow-up to Industry a Framework on Building Trust and Confidence in Electronic Commerce.
• Liikanen, E. (29.09.2000) Trust and security in electronic communications: The European contribution, Speech/00/344, Information Security Solution European Conference "ISSE 2000", Barcelona.
• Newell, F. (2002) Lojalność.com - zarządzanie relacjami z klientami w nowej erze marketingu internetowego, IFC PRESS, Kraków.
• Reichheld, F. F. , Schefter, P. (2000) E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web. Harvard Business Review, Lipiec-Sierpień.
• Schulze, C., Baumgartner J. (2000) Don't Panic! Do e-commerce A Beginner's Guide to European Law Affecting E-commerce, European Commision's - Electronic Commerce Team.
• TELEINFO (2001) Pionierzy i spóźnialscy, TELEINFOV nr 9,
• TRUSTe (2001 ) TRUSTe Online Privacy Resource Book", www.truste.org.
• Wolfinbarger M., Gilly M. C. (2001): Shopping Online for Freedom, Control and Fun, California Management Review, nr2, s. 34.