Praca menedżera w firmie outsourcingowej na przykładzie Call Center

• Autorzy: Damien Zygar
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu była analiza roli menedżera w Call Center. W artykule dokonano charakterystyki pojęć związanych z outsourcingiem i Call Center. Przedstawiono działania menedżera, które pozwalają na skuteczne zarządzanie projektami w branży outsourcingu. Dodatkowo poruszono temat zagrożeń związanych z pracą w stresujących warunkach wraz z ich konsekwencjami. Wskazano także na zalety wdrożenia twórczego rozwiązywania problemów jako metodę łącznia celów zleceniobiorcy z celami poszczególnych członków zespołu. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Menedżer; Centrum obsługi telefonicznej; Outsourcing; Zarządzanie; Przedsiębiorstwo

EN

Manager; Call centers; Outsourcing; Management; Enterprises

• Czasopismo: Zeszyt Naukowy.pl / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Rocznik: 2021
• Numer: nr 61
• Strony: 21--28

Twórcy

autor

Damien Zygar

• Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

Bibliografia

• [1] Gatchel R.J, Baum A., Krantz D.S., An introduction to health psychology, Random House, New York 1989.
• [2] http://ekrok.pl/strefa_wiedzy/trzy_pokoje_walta_disneya,8.html
• [3] https://encyklopedia.pwn.pl/haslo/stres;3980346.html
• [4] https://pl.wikipedia.org/wiki/Abraham_ Lincoln
• [5] https://pl.wikipedia.org/wiki/Zasady_dynamiki_Newtona
• [6] https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-czym-jest-i-na-czym-polega-outsourcing
• [7] https://proseedmag.pl/material-zewnetrzny/call-center-system-wszystko-co-musiszwiedziec-dlaczego-jest-tak-efektywny
• [8] Lazarus R.S., Folkman S., Stress, appraisal and coping, Springer Verlag, New York 1984.
• [9] Maciejewski J., Kuzak W., Mobilny system zarządzania relacjami z klientami-eCRM, Zeszyty Naukowe Wydziału Informatycznych Technik Zarządzania, nr 1, Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej i Zarządzania, Warszawa 2014.
• [10]Slater R., Lekcje przywództwa i taktyka uzdrawiania przedsiębiorstw Lou Gerstnera Prezesa i Dyrektora Generalnego IBM, IFC Press, Kraków 2000.
• [11]Szmidt K.J., ABC kreatywności, Difin, Warszawa 2010.
• [12]Terelak J., Psychologia stresu, Wydawnictwo Branta, Warszawa 1995.
• [13]www.projektprzywodztwo.com/umiejetnosci-menedzera