Kompleksowe koszty jakości - element kształtowania wartości klienta

• Autorzy: Krystyna Cholewicka-Goździk
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Truizmem jest stwierdzenie, że jedną z najbardziej istotnych cech zarządzania w XXI wieku jest uznanie dominującej roli klienta. W warunkach pazernej i dynamicznie rozwijającej się konkurencji "klient jest królem". Wszystkie działania producenta czy sprzedawcy podporządkowane są nie tylko uzyskaniu satysfakcji klienta, ale uzyskaniu jego zachwytu, warunkującego pozyskanie jego lojalności. Tylko lojalni klienci mają dla dostawcy wartość. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Koszty jakości; Wartość dla klienta; Wartość klienta

EN

Quality costs; Value to customer; Customer value

• Czasopismo: Master of Business Administration
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 1 (60)
• Strony: 11--15

Twórcy

autor

Krystyna Cholewicka-Goździk

Bibliografia

• Blattberg R.C., Getz G., Thomas J. S., Customer Equity, Harvard Business School Press, 2001.
• Juran J.M., Gryna jr F.M., Jakość - projektowanie, analiza, Warszawa 1974, s. 72-75.
• Nixon F., Jakość i niezawodność a zarządzanie przedsiębiorstwem, Warszawa 1974, s. 50-51.
• PN EN 9000 - 2000 -- Systemy zarządzania jakością, podstawy i słownictwo, PKN 2001.
• Wasilewski L., Metody kontroli jakości w przedsiębiorstwach przemysłowych, Warszawa 1974, s. 36.