Konkuruj jakością

• Autorzy: Edyta Rudawska , Rafał Kiecko

Warianty tytułu

Compete by the quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dynamiczny rozwój sektora usług, szczególnie finansowych, przyczynił się w ostatnim okresie do stworzenia klientom dużych możliwości wyboru firmy w procesie zaspokajania ich potrzeb finansowych. Wiele firm dobrze zlokalizowanych i wyglądających podobnie, oferuje jednakowe usługi po zbliżonej cenie. Różnica polega głównie na jakości obsługi. Jej rosnąca rola ma związek z coraz wyraźniej zaznaczającymi się tendencjami na międzynarodowym rynku usług finansowych(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Usługi finansowe; Jakość usług; Przedsiębiorstwo ubezpieczeniowe; Metoda SERVQUAL

EN

Financial services; Quality of services; Insurance companies; SERVQUAL method

• Czasopismo: Wiadomości Ubezpieczeniowe
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 7-8
• Strony: 64--68

Twórcy

autor

Edyta Rudawska

autor

Rafał Kiecko

Bibliografia

• K. Walkowiak, Znaczenie jakości usług bankowych, "Marketing Serwis" 1997, marzec, s. 22
• B. R. Lewis, J. Orledge, V. Mitchell, Service quality: students' assessment of banks and building societies, "International Journal of Bank Marketing" 1994, vol. 12, nr 4, s. 3
• B. R. Lewis, Service quality: recent developments in financial services, "International Journal of Bank Marketing" 1993, vol. 11, nr 6, s. 19
• A. Pukas, Istota metody SERVQUAL i jej znaczenie dla marketingu usług, Przedsiębiorstwo - Marketing - Strategie, Katowice 1995, s. 383
• J. Witek, Orientacja marketingowa a jakość usług finansowych, Problemy marketingowe usług finansowych w Polsce, Materiały konferencyjne pod redakcją prof. J. Karwowski, Szczecin 1996, s. 31