Modyfikacja systemu wynagrodzeń jako następstwo zmiany kultury organizacyjnej

• Autorzy: Ewa Beck-Krala , Roman Kornik

Warianty tytułu

Modifications to the Reward System as Resulting from Changes in Organizational Culture: a Case Study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu było pokazanie zmian wprowadzonych w systemie wynagradzania pracowników, a spowodowanych modyfikacją kultury organizacyjnej w wybranym call center. W artykule zwrócono uwagę na wzajemne oddziaływanie kultury organizacyjnej i systemu wynagradzania. Rozważania teoretyczne poparte zostały analizą przypadku call center, gdzie w czasie pandemii odnotowano bardzo wysoką fluktuację pracowników. Działania organizacji zmierzające do kształtowania pożądanych zachowań pracowników zostały zorientowane na zmianę wartości i podejścia do nich. Pożądany kierunek zmian w kulturze organizacyjnej został nakreślony poprzez zaproponowane w całkowitym pakiecie wynagrodzeń instrumenty motywowania, które wskazują pracownikom, czego oczekuje od nich pracodawca, i utrwalają "nowy porządek" w organizacji. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this paper is to draw attention to the strong connection and mutual influence of two factors: organizational culture and the reward system. An effective reward system is the result of the business strategy and is consistent with the values of the organizational culture. Organizational culture, for its part, determines the structure of the reward system, processes and procedures for rewarding employees, and even the components of the total reward. In turn, the reward system shows employees what the employer expects of them and consolidates values and "new order" in the organization. These theoretical considerations are supplemented with a case study of a selected organization in which the modification of organizational culture was supported by appropriate changes in the reward system. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wynagrodzenia; Systemy motywacyjne; Kultura organizacyjna; Centrum obsługi telefonicznej

EN

Remuneration; Motivating systems; Organisational culture; Call centers

• Czasopismo: Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
• Rocznik: 2023
• Tom: 151
• Numer: nr 2
• Strony: 45--58

Twórcy

autor

Ewa Beck-Krala

• AGH Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie

autor

Roman Kornik

Bibliografia

• Aa, Z., van der, Bloemer, J., Henseler, J. (2012). Reducing employee turnover through customer contact center job quality. The International Journal of Human Resource Management, 23(18), 3925-3941. DOI: 10.1080/ 09585192.2012.669782.
• Anwar, A., Shakeel, K., Hassan, S. S. (2018). Impact of intrinsic and extrinsic motivation on Employee's retention: A case from call center. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(6).
• Alhmoud, A., Rjoub, H. (2019). Total Rewards and Employee Retention in a Middle Eastern Context. SAGE Open, 9(2). DOI:10.1177/2158244019840118.
• Beaten, X. (2014). Shaping the future research agenda for compensation and benefits management: Some thoughts based on a stakeholder inquiry. Human Resource Management Review, 24, 31-40.
• Bloom, M., Milkovich, G. T., Mitra, A. (2003). International compensation: learning form how managers respond to variations in local host contexts. The International Journal of Human Resource Management, 14(8), 1350-1367.
• Borkowska, S. (2001). Strategie wynagrodzeń. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• Borkowska, S. (2006). Motywacja i motywowanie. W: H. Król, A. Ludwiczyński (red.), Zarządzanie zasobami ludzkimi. Warszawa: PWN.
• Cameron, K. S., Quinn, R. E. (2006). Diagnosing and Changing Organizational Culture Based on Competing Values Framework. San Francisco: Josey Bass.
• Cameron, K. S., Quinn, R. E. (2003). Kultura organizacyjna - diagnoza i zmiana. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• Conde, R., Prybutok, V., Thompson, K. (2022). Bringing theory to practice: Examining the role of pay for performance, intrinsic motivation, and culture on sales agent tenure. Journal of Marketing Theory and Practice, 30(3), 374-393.
• Czakon, W. (red.). (2013). Podstawy metodologii badań w naukach o zarządzaniu. Wyd. II rozszerzone. Warszawa: Wolters Kluwer, 101.
• Deci, E. L., Olafsen, A. H., Ryan, R. M. (2017). Self-determination theory in work organizations: The state of a science. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 4(1), 19-43.
• Gadomska-Lilia, K. (2016). Znaczenie kultury w rozwoju przedsiębiorczych postaw. Edukacja Ekonomistów i Menedżerów, 41(3), 29-42 (38).
• Greene, R. (2015). Performance and Rewards Strategies for International Assignees. WorldatWork Journal, 4, 62-69.
• Greene, R. (2019). Rewarding performance. II Wyd. New York, London: Routledge.
• Gomez-Mejia, L., Welbourne, T. (1991). Compensation Strategies in Global Context, HR. Human Resource Planning, 14(1), 29-41.
• Guzak, J. R., Crandall, B., Alavinejad, H. (2017). Compensation and Culture: A Configurational Fit between Pay System and Culture Types. Journal of Organizational Psychology, 17(5). Pobrane z: https://articlegateway.com/index.php/JOP/article/view/1656.
• Heneman, R. L., Fay, C. H., Wang, Z. M. (2002). Compensation systems in the global context. W: N. Anderson, D. S. Ones, H. K. Sinangil, C. Viswesvaran (red.), Handbook of industrial, work and organizational psychology, Vol. 2. Organizational psychology (77-92). Sage Publications, Inc.
• Juchnowicz, M., Kinowska, H., Rostkowski, T. (2021). Skuteczne systemy wynagradzania w biznesie i sektorze publicznym. Warszawa: PWE.
• Kerr, J., Slocum Jr., J. W. (2005). Managing corporate culture through reward systems. Academy of Management Perspectives, 19(4), 130-138.
• Klotz, A., Bolino, M. (2022). When quiet quitting is worse than the real thing. Harvard Business Review. Pobrane z: https://hbr.org/2022/09/when-quiet-quitting- -is-worse-than-the-real-thing.
• Kopertyńska, M. (2008). Motywowanie pracowników - teoria i praktyka. Warszawa: Placet.
• Kuc, B., Moczydłowska, J. (2009). Zachowania organizacyjne. Warszawa: Difin.
• Lawler III, E. (1990). Strategic Pay. Aligning organizational strategies and pay systems. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.
• Madhani, P. M. (2014). Aligning Compensation Systems with Organization Culture, 46(2), 103-115.
• Nemeckova I. (2017). The role of benefits in employee motivation and retention in the financial sector of the Czech Republic. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 30(1), 694-704.
• Oleksyn, T. (2006). Wynagradzanie efektywne - przegląd problemów. W: S Borkowska (red.), Zarządzanie zasobami ludzkimi. Teraźniejszość i przyszłość. Warszawa: IPiSS.
• Penc, J. (2010). Humanistyczne wartości zarządzania w poszukiwaniu sensu menedżerskich działań. Warszawa: Difin.
• Purcell, J., Kinnie, K., Hutchinson, S., Rayton, B., Swart, J. (2003). People and performance: How People Management Impacts on Organizational Performance. London: CIPD.
• Sajkiewicz, B. (2021). Współczesne rozwiązania w ZZL jako sposób na proinnowacyjne oddziaływanie wynagrodzeń. Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, 1-2.
• Sułkowski, Ł. (2008). Czy warto zajmować się kulturą organizacyjną?. Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, 65(6), 9-25.
• Sułkowski, Ł. (2012). Kulturowe procesy zarządzania. Warszawa: Difin.
• Werbel, J., Balkin, D. B. (2010). Are human resource practices linked to employee misconduct?: A rational choice perspective. Human Resource Management Review, 20(4), 317-326.
• Werner, S., Ward, S. (2004). Recent compensation research: An electric review. Human Resource Management Review, 14, 201-227.
• Wright, A. (2010). Culture and Compensation - Unpicking the Intricate relationship Between Reward and Organizational Culture. Thunderbird International Business Review, 52(3), 189-202. Pobrane z: www.interscience.wiley.com.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0053.5927