Zmiany w komunikacji wewnętrznej w organizacjach w dobie postpandemicznej

• Autorzy: Ewa Stawicka

Warianty tytułu

Changes in Internal Communication In Organizations in the Post-Pandemic Era

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest rozpoznanie specyfiki jakości komunikacji wewnętrznej w kontekście międzyorganizacyjnym, zwłaszcza w odniesieniu do wykorzystywania dostępnych komunikatorów i ich odbioru przez pracowników z uwzględnieniem takich elementów, jak lokalizacja, płeć czy profil pokoleniowy. W toku badań wykorzystano kwestionariusz ankiety - formularz Google, badania przeprowadzono wśród 816 pracowników, wykorzystano metodę kuli śnieżnej, nielosowy dobór próby polegający na rekrutowaniu uczestników przez innych uczestników. Wyniki badań sugerują, że jakość komunikacji wewnętrznej, uwzględnianie w jej obrębie form preferowanych przez poszczególne grupy pokoleniowe może wpływać na tworzenie zaufania, produktywność czy motywację pracowników w zarządzaniu organizacją. Oryginalną wartość empiryczną artykułu stanowią wyniki badań dotyczących oceny pracowników na temat jakości komunikacji wewnętrznej w organizacjach w procesie zarządzania przed pandemią COVID-19 i po pandemii oraz opinii pracowników na temat szybkiego wdrażania nowych rozwiązań komunikacyjnych w warunkach zmian.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this article is to identify the specificity of the quality of internal communication in the inter-organizational context, especially about the use of available messengers and their reception by employees, taking into account such elements as location, gender, or generational profile. In the course of the research, a Google form survey questionnaire was used, the research was conducted among 816 employees, the snowball method was used, and non-random selection of the sample consisting in recruiting participants by other participants. The research results show that the the quality of internal communication, as well as taking into account forms of internal communication preferred by individual generational groups may have an impact on the creation o f trust, productivity or motivation of employees in organization management. The original empirical value of the article is the results of research on the assessment of employees on the quality of internal communication in organizations in the management process before and after the COVID-19 pandemic and the opinions of employees on the rapid implementation of new communication solutions in the conditions of change.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie wewnętrzne; Komunikowanie w przedsiębiorstwie; Metody komunikowania się w organizacji

EN

Internal communication; Communication in organisation; Communication methods

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2023
• Numer: nr 5 (67)
• Strony: 237--246

Twórcy

autor

Ewa Stawicka

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Bibliografia

• Bowman, S. i Yeomans, L. (2021). Internal Crisis Communication and the Social Construction of Emotion: University Leaders' Sensegiving Discourse during the Covid-19 Pandemic. Journal of Communication Management, 25(3), 27-35.
• Castillo, J. J. (2009). Snowball Sampling. Pobrano 12 lutego 2023 z http://experiment-resources.com
• Edelman. (2022). Trust Barometr Global. Pobrano 7 lutego 2023 z https://www.edelman.com/trust/2022-trust-barometer
• Ewing, M., Men, L. R. i O'Neil, J. (2019). Using Social Media to Engage Employees: Insights from Internal Communication Managers. International Journal of Strategic Communication, 13(2), 110-132.
• Keystone Academic Solutions. (2023). Pobrano 7 lutego 2023 z https://www.keg.com
• Lee, Y. i Kim, J. N. (2017). Authentic Enterprise, Organization-Employee Relationship, and Employee-Generated Managerial Assets. Journal of Communication Management, 21, 236-253. doi: 10.1108/JCOM-02-2017-0011
• Li, J.-Y., Sun, R., Tao, W. i Lee, Y. (2021). Employee Coping with Organizational Change in the Face of a Pandemic: The Role of Transparent Internal Communication. Public Relations Review, 47 No. 1, 1-11, doi: 10.1016/j.pubrev.2020.101984
• Liu, B. F., Bartz, L. i Duke, N. (2016). Communicating Crisis Uncertainty: A Review of the Knowledge Gaps. Public Relations Review, 42(3), 479-487.
• Macnamara, J. (2016). Organizational Listening: Addressing a Major Gap in Public Relations Theory and Practice. Journal of Public Relations Research, 28,(3-4), 146-169. doi: 10.1080/1062726X.2016.1228064
• Madsen, V. T. (2016). Constructing Organizational Identity on Internal Social Media: A Case Study of Coworker Communication in Jyske Bank. International Journal of Business Communication, 53, 200-223. doi: 10.1177/2329488415627272
• Malarski, M. (2012). Rola komunikacji organizacyjnej w tworzeniu wizerunku wewnętrznego przedsiębiorstwa. Folia Oeconomica, 265, 215-224.
• Mazur-Wierzbicka, E. (2017). Społecznie odpowiedzialne działania przedsiębiorstw podejmowane wobec społeczeństwa - wybrane aspekty. Marketing i Rynek, 4 (CD), 242-249.
• Mazurowska, M. i Płoska, R. (2022). Sprawozdawcza i poza sprawozdawcza komunikacja zewnętrzna w zakresie społecznej odpowiedzialności. Centrum Myśli Strategicznych.
• Men, L. R. i Bowen, S. A. (2017). Excellence in Internal Communication Management. Business Expert Press.
• Men, L. R. i Robinson, K. L. (2018). It's about how Employees Feel! Examining the Impact of Emotional Culture on Employee-Organisation Relationships. Corporate Communications: An International Journal, 23(4). doi: 10.1108/ccij-05-2018-0065
• Neill, M. i Bowen, S. (2021). Ethical Listening to Employees during a Pandemic: New Approaches, Barriers and Lessons. Journal of Communication Management, 25(3).
• Ruck, K. (2022), Ethical Internal Communication. W: J. Falkheimer, M. Heide, (red.), Research Handbook of Strategic Communication. Edward Elgar Publishing.
• Ruck, K. (2021). Employee Voice and Internal Listening: Towards Dialogue in the Workplace. W: L. R. Men, A. Tkalac Vercic (red.), Current Trends and Issues in Internal Communication: Theory and Practice. Palgrave Macmillan.
• Ruck, K., Welch, M. i Menara, B. (2017). Employee Voice: An Antecedent to Organisational Engagement? Public Relations Review, 43(5), 904-914. doi: 10.1016/j.pubrev.2017.04.008
• Shaw, M. (2018). Teaching Campus Crisis Management Through Case Studies: Moving Between Theory and Practice. Journal of Student Affairs Research and Practice, 55(1), 1-14. Research Gate. 10.1080/19496591.2018.1399894
• Strandberg, J. M. i Vigsø, O. (2016). Internal Crisis Communication, Corporate Communications. An International Journal, 21, 89-102. doi: 10.1108/CCIJ-11-2014-0083
• Syed, N. (2020). COVID-19: Employees Believe Leaders are 'Failing' to Manage Crisis". Human Resources Director. Pobrano 2 lutego 2023 z https://www.hcamag.com/au/specialisation/leadership/covid-19-employees-believe-leaders-are-failingto-manage-the-crisis/221939
• Smolarek, Ł. (2019). Dialog z interesariuszami jako przejaw społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw. Marketing i Rynek, 26(12), 30-34.
• Tam, L., Kim, J.-N. i Chon, M.-G. (2021). Effects of Organisational Conflict History and Employees' Situational Perceptions of COVID-19 on Negative Megaphoning and Turnover Intention. Journal of Communication Management, 25(3).
• Winkler, R., (2015). Techniki komunikacji w procesach zmian. Nauki o Zarządzaniu, 2(23), 108-126.
• Verčič, A. T. i Špoljarić, A. (2020). Managing Internal Communication: How the Choice of Channels Affects Internal Communication Satisfaction. Public Relations Review, 46(3). doi: 10.1016/j.pubrev.2020.101926
• Żuchniewicz, M. (2021). Komunikacja w dobie koronawirusa szansą dla marki na nawiązanie bliskich relacji z otoczeniem. Studium przypadku komunikacji marki 4F z konsumentami w pierwszej fazie pandemii COVID-19. Zarządzanie Mediami, 9(4), 723-734.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2023.5.19