Skuteczność profili społecznościowych miast wojewódzkich w Polsce

• Autorzy: Magdalena Kotnis

Warianty tytułu

Effectiveness of Social-media Profiles of Voivodship Cities in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono wyniki badań poziomu skuteczności profili społecznościowych prowadzonych przez instytucje publiczne w Polsce na największym portalu społecznościowym jakim jest Facebook. Celem badania było rozpoznanie: profile, których miast wojewódzkich w Polsce są najbardziej skuteczne? Które profile generują największą liczbę odbiorców oraz najwięcej interakcji. skuteczności profili. Metodologia podjętych badań obejmuje zarówno metody ilościowe, jak i jakościowe. Skuteczność działań instytucji publicznych na profilach społecznościowych badano metodą DEA, natomiast metodą triangulacji analizowano treść postów. Zebrano dane dotyczące zmiennych wejściowych i wyjściowych, przy czym dane wejściowe to posty tematyczne (posty były analizowane w czterech grupach tematycznych) publikowane na profilach społecznościowych urzędów miast w Polsce oraz dane wyjściowe, takie jak: polubienia, komentarze i udostępnienia. Pomiar efektywności zmiennych wejściowych i wyjściowych w celu oceny efektywności stron Facebook 18 głównych urzędów miast w Polsce został oparty na zorientowanym na dane wejściowe modelu CCR DEA. Wyniki badań pokazują znaczenie i dynamikę cyfryzacji usług publicznych w Polsce. W dalszych badaniach bardzo ważne jest położenie nacisku na uwarunkowania i bariery badania skuteczności e-usług w sektorze publicznych. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the results of the research on the effec- tiveness level of social-media profiles conducted by public institutions in Poland on the largest social networking site - Facebook. The aim of the study was to answer the following questions: profiles of which voivodeship capital cities in Poland are the most effectiveness? Which profiles generate the most audience and the most interactions? Data was collected on input and output variables, with input data being thematic posts (posts were analysed in four thematic groups) published on social networking sites of city halls in Poland, and output data such as Likes, Comments, and Shares. The measurement of the efficien- cy of these input and output variables in order to assess the effectiveness of 18 main city halls in Poland was based on an input-oriented CRS DEA model. The results of the research show the importance and dynamic of digitalization of public services in Poland. In further research it is very important to put the focus on determinants and barriers conditioning the effectiveness of public e-services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie informacją; Media społecznościowe; Promocja miasta; Miasto; Instytucje publiczne

EN

Information management; Social media; City promotion; City; Public institutions

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2023
• Numer: nr 1
• Strony: 46--51

Twórcy

autor

Magdalena Kotnis

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• [1] Barba-Gutiérrez Y., Adenso-Díaz B., Lozano S. (2009), Eco-efficiency of Electric and Electronic Appliances: A Data Envelopment Analysis (DEA), "Environmental Modeling & Assessment", Vol. 14, No. 4, pp. 439-447.
• [2] Bartošová V., Kral P. (2017), A Methodological Framework of Financial Analysis Results Objectification in the Slovak Republic, "Journal of Modern Accounting and Auditing", No. 13, pp. 394-400.
• [3] Boyd D., Ellison N. (2007), Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, "Journal of Computer-mediated Communication", Vol. 13, No. 1, pp. 210-230.
• [4] Chaffey D., Ellis-Chadwick F., Mayer R., Johnston K. (2009), Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson Education.
• [5] Głodziński E. (2014), Efektywność ekonomiczna - dylematy definiowania i pomiaru.", "Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Organizacja i Zarządzanie", Nr 73, s. 156-167.
• [6] Gao X., Jooho L, (2017), E-government Services and Social Media Adoption: Experience of Small Local Governments in Nebraska State, "Government Information Quarterly", Vol. 34, No. 4, pp. 627-634.
• [7] Ibáñez J., Garratón M., Meca A. (2020), A literature Review of DEA Efficiency Methodology in Defence Sector, "Academia Revista Latinoamericana de Administración", Vol. 33, No. 3/4.
• [8] Jablonský J., Dlouhý M. (2015), Modely hodnocení efektivnosti a alokace zdrojů, "Professional Publishing", Praha.
• [9] Kaplan R., Norton D.P. (2006), Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa.
• [10] Kemp S. (2020), Digital 2020, Global Overview Report, Hootsuite, https://wearesocial.com/blog/2020/01/digital-2020-3-8-billion-people-use-social-media, data dostępu: 10.09.2021 r.
• [11] Kotnis M. (2020), Public E-Service on Polish Public Institutions Profiles in Social Media, "European Research Studies Journal", Vol. 23 (Special 2), pp. 85-98.
• [12] Kotnis M., Guzowska M. (2021), Effectiveness of City Halls' Social Networking Sites in Poland Based on the Data Envelopment Analysis (DEA) Methodology, "Procedia Computer Science", Vol. 192, pp. 4227-4236.
• [13] Leem B. H., Chun H. (2015), Measuring the Influence of Efficient Ports Using Social Network Metrics, "International Journal of Engineering Business Management", No. 7, pp. 7.
• [14] Moravcikova D., Krizanova A. (2019), The Effectiveness of Facebook Promoting the Brands of Slovak Wellness Hotels Based on the DEA Methodology, "CBU International Conference Proceedings", Vol. 7, pp. 221-227.
• [15] Pham G., Shancer M., Nelson M. (2019), Only Other People Post Food Photos on Facebook: Third-person Perception of Social Media Behavior and Effects, "Computer in Human Behavior", Vol. 93, pp. 129-140.
• [16] Poecze F., Ebster C., Strauss C. (2018), Social Media Metrics and Sentiment Analysis to Evaluate the Effectiveness of Social Media Posts, "Procedia Computer Science", Vol. 130, pp. 660-666.
• [17] Pollitt C., Geert B. (1999), Public Management Reform. A Comparative Analysis, Oxford University Press, Oxford.
• [18] Proponowane kierunki rozwoju społeczeństwa informacyjnego w Polsce do 2020 roku (2008), Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji.
• [19] Raczyńska E. (2020), Efektywność w ochronie zdrowia jako wyzwanie dla zarządzania, "Przegląd Organizacji", Nr 5, s. 27-34.
• [20] Safiullah, M., Pramod P., Saumya, S., Anshul, A. (2017), Social Media as an Upcoming Tool for Political Marketing Effectiveness, "Asia Pacific Management Review", Vol. 22, No. 1, pp. 10-15.
• [21] Sanak-Kosmowska, K. (2018), Pomiar skuteczności komunikacji marketingowej w social mediach, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Nr 526, s. 79-87.
• [22] Scheel H. (2000), EMS: Efficiency Measurement System User's Manual, http://www.holger-scheel.de/ems/ems.pdf, data dostępu: 28.09.2021 r.
• [23] Sherman H., Zhu Z. (2006), Service Productivity Management: Improving Service Performance Using Data Envelopment Analysis (DEA), "Springer Science & Business Media", New York.
• [24] Sohrab K., Umer R., Umer S., and Naqvi S. (2021), Antecedents of Trust in Using Social Media for E-government Services: An Empirical Study in Pakistan, "Technology in Society", No. 64, art. 101400.
• [25] Todisco L., Tomo A., Canonico P., Mangia G., Sarnacchiaro P. (2021), Exploring Social Media Usage in the Public Sector: Public Employees' Perceptions of ICT's Usefulness in Delivering Value Added, "Socio-Economic Planning Sciences", No. 73, art. 100858.
• [26] Wang C., Phuong Le A. (2018), Assessing the Efficiency of Using Facebook Promoting Vietnamese University Brand: A DEA Approach, Proceedings of the 2nd International Conference on Intelligent Systems, Metaheuristics & Swarm Intelligence, pp. 29-34.

Identyfikatory

DOI

10.33141/po.2023.01.06