Klient i kierownik

• Autorzy: Aleksander J. Matejko
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Brak dobrego przykładu ze strony kierownictwa jest jedną z najważniejszych przyczyn niedostatecznej troski o klientów. Jeśli cała rzecz sprowadza się do ogólnikowych zaleceń, a w zetknięciu z klientem kierownik okazuje się nieokrzesany, gołosłowny i unikający odpowiedzialności (to nie ja jestem odpowiedzialny, proszę zwrócić się do kogoś innego), trudno wymagać, aby podwładni potraktowali tę sprawę na serio. Unikanie spełniania obowiązków wobec klientów zaczyna się na najwyższych szczeblach kierowniczych i pracownicy to dostrzegają. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Orientacja na klienta; Relacje z klientami; Satysfakcja klienta; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Relacje kierownik-podwładny

EN

Customer; Costumer orientation; Relationships with customers; Customer satisfaction; Customer satisfaction management; Manager-subordinate relationships

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 1992
• Numer: nr 2
• Strony: 30--31

Twórcy

autor

Aleksander J. Matejko

• Uniwersytet w Edmonton, Kanada