Od call do contact

• Autorzy: Mirosław Dębowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Pierwsze w Polsce bankowe centrum telefonicznej obsługi klientów powstało w 1997 roku i zatrudniało 12 osób. Utworzył je Citibank do obsługi kart kredytowych. Obecnie większość banków ma własne call center, obsługujące klientów indywidualnych i małe firmy. Bez tego typu usług im utrzymać klientów pozyskanych konwencjonalnymi metodami. Po zmianie prawa bankowego, regulującego kwestię outsourcingu w bankowości, wyspecjalizowane firmy telemarketingowe mają nadzieje na nowe kontrakty z instytucjami finansowymi. Chcą w większym stopniu wyręczać ich centra telefonicznej obsługi klienta.

Słowa kluczowe

PL

Telekomunikacja; Centrum obsługi telefonicznej; Usługi bankowe; Bankowość detaliczna; Home banking; Telemarketing; Outsourcing

EN

Telecommunication; Call centers; Banking services; Retail banking; Home banking; Telemarketing; Outsourcing

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 43
• Strony: 32--34

Twórcy

autor

Mirosław Dębowski