Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Pierwsze w Polsce bankowe centrum telefonicznej obsługi klientów powstało w 1997 roku i zatrudniało 12 osób. Utworzył je Citibank do obsługi kart kredytowych. Obecnie większość banków ma własne call center, obsługujące klientów indywidualnych i małe firmy. Bez tego typu usług im utrzymać klientów pozyskanych konwencjonalnymi metodami. Po zmianie prawa bankowego, regulującego kwestię outsourcingu w bankowości, wyspecjalizowane firmy telemarketingowe mają nadzieje na nowe kontrakty z instytucjami finansowymi. Chcą w większym stopniu wyręczać ich centra telefonicznej obsługi klienta.
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000122475