Dysonans pozakupowy - odczucia niezadowolonego klienta

• Autorzy: Magdalena Ankiel-Homa , Tomasz Olejniczak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono proces decyzyjny konsumenta. Przedstawiono sposoby postępowania konsumentów po zakupie produktów/usług. Przybliżono czynniki zwiększające prawdopodobieństwo wystąpienia dysonansu pozakupowego.

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Zakup; Proces podejmowania decyzji; Psychologia konsumenta

EN

Consumer behaviour; Purchasing; Decision making process; Consumer psychology

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1
• Strony: 38--41

Twórcy

autor

Magdalena Ankiel-Homa

autor

Tomasz Olejniczak

Bibliografia

• A. FALKOWSKI, T. TYSZKA, Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne Gdańsk 2003, s. 237.
• L. GARBARSKI, Zachowania nabywców, PWE, Warszawa 1998, s. 74.
• J. HOROVITZ, M.J. PANAK, La Satisfaction totale du client, Dunod, Paris 1994, s. 34.
• D. J. LONDON, A. J. DELLA BRITTA, Customer Behavior, McGraw-Hill, New York 1993, s. 182.
• S. SMYCZEK, Dysonans pozakupowy - porażka czy obszar działania firmy, "Marketing i Rynek", 3/2002, s. 12.
• S. SMYCZEK, I. SOWA, Konsument na rynku. Zachowania, modele, aplikacje, Difin, Warszawa 2004, s. 167.