Wspierając sprzedaż

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Banki i instytucje finansowe z uwagi na konieczność obsługi bardzo wielu odbiorców swoich usług są jednym z głównych zleceniodawców kompleksowej obsługi rozwiązań call center. W badaniach przeprowadzonych przez IPSOS w październiku 2008 r. wzięto pod uwagę obszary działalności przedsiębiorstwa, jakie najczęście przekazują na zewnątrz. Wynika z nich, że usługi call i contact center stanowią 17 proc. outsorcowanych usług. Szacowany wzrost zainteresowania usług typu call i contact center w 2009 r. może wynieść nawet 53 proc.

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Centrum obsługi telefonicznej; Outsourcing bankowy; Bankowość detaliczna

EN

Customer service; Call centers; Outsourcing of banking; Retail banking

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 1
• Strony: 94--95

Twórcy