Trendy w CC

• Autorzy: Lech Piesik
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Call center to już właściwie historia. Teraźniejszość to contact center. A przyszłość? Na co pozwolą technologie IP, SIP, SOA, VoIP? A z drugiej strony – zdalna praca w call contact center. Konkurencja jest coraz większa. Mamy też wzrost gospodarczy. Firmy, które mają ofertę dla klienta masowego tworzą i rozbudowują call center, które coraz częściej są komórkami contact center. W Polsce panuje wyraźny trend w kierunku budowy własnych call/contact centers służących do obsługi klientów zewnętrznych i... wewnętrznych. Wiele firm zastanawia się jednak czy budować takie własne CC, czy może lepiej (korzystniej) będzie skorzystać z outsourcingu? Czy warto skorzystać z technologii IP i VoIP? (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Centrum obsługi telefonicznej; Contact center; Obsługa klienta; Koszty obsługi klienta; Architektura zorientowana na usługi SOA

EN

Call centers; Contact center; Customer service; Customer service costs; Serviced Oriented Architecture

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 35
• Strony: 35

Twórcy

autor

Lech Piesik