Stosunek polskich młodych dorosłych do chatbotów mobilnych w e-commerce - wybrane uwarunkowania

• Autorzy: Małgorzata Budzanowska-Drzewiecka

Warianty tytułu

The Attitude of Polish Young Adults to Mobile Chatbots in E-commerce - Selected Conditions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W ostatnich latach za sprawą rozwoju technologii, szczególnie form komunikacji w nowych mediach (Internecie), dokonuje się zmiana w komunikacji i relacjach pomiędzy firmami a klientami. Szeroko rozumiana komunikacja marketingowa pozwala na realizację celów przedsiębiorstw poprzez docieranie do grup docelowych, pod warunkiem wykorzystania właściwych kanałów i form dotarcia. Na przestrzeni kilku ostatnich lat uwaga praktyków i przedsiębiorców koncentrowała się na mediach społecznościowych. Obecnie w digital marketingu zagadnieniem budzącym coraz większe zainteresowanie jest między innymi conversational commerce, będący konsekwencją prac nad sztuczną inteligencją w sektorze machine learning. (...) Wirtualni asystenci niedawno zawitali na stronach internetowych w Polsce. Stosunkowo nową ich odmianą są chatboty mobilne (mobile messenger chatbot) [Følstad, Brandtzæg 2017], co łączy się z popularnością urządzeń mobilnych i dedykowanych im komunikatorów [Budzanowska-Drzewiecka 2017]. Pomimo że zainteresowanie ze strony badaczy tym zagadnieniem wzrasta, to nadal wiedza w tej dziedzinie jest fragmentaryczna. Na przykład brakuje informacji na temat uwarunkowań i przyczyn korzystania przez użytkowników z chatbotów [Brandtzaeg, Følstad 2017]. Dlatego też podjęto próbę realizacji badań eksploracyjnych na rynku polskim wśród młodych dorosłych, których celem było określenie ich stosunku do chatbotów (mobilnych) w sferze e-commerce. Pilotażowe badania empiryczne, poza identyfikacją znajomości i zakresu sięgania po chatboty mobilne przy zakupach online, odpowiadają na pytanie o powiązanie pomiędzy stosunkiem do chatbotów a innowacyjnością konsumencką. Badania ankietowe wśród 250 młodych dorosłych posłużyły jako podstawa do weryfikacji założeń. (fragment tekstu)

EN

The development of technology, including work on artificial intelligence, gives marketers new opportunities regarding communication with customers with the help of chatbots (including e-commerce). The aim of the research was to determine the attitude of Polish young adults to (mobile) chatbots in accordance with the TAM model (intention, attitude, ease and convenience of use) and links with consumer innovation. Statistical analyses (ANOVA and regression analysis) confirmed that innovation measured using the DSI scale (Goldsmith and Hofacker) is related to the attitude to chatbots in the surveyed group. Respondents manifest a sceptical attitude towards this new technology, while having little experience with it. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Sztuczna inteligencja; System informacji marketingowej (SIM); Innowacje w handlu; Ludzie młodzi

EN

e-commerce; Artificial intelligence; Marketing information system (MIS); Innovations in trade; Young people

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2018
• Numer: t. 19, z. 6, cz. 2 Konkurencyjność współczesnych przedsiębiorstw - modele, koncepcje i uwarunkowania
• Strony: 323--339

Twórcy

autor

Małgorzata Budzanowska-Drzewiecka

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Bibliografia

• Adamczyk J. (2009), Ewolucja internetowych botów, "Marketing w Praktyce", nr 1, ss. 10-13.
• Blake B.F., Shamatta C., Neuendorf K.A., Hamilton R.L. (2009), The cross-national comparison of website feature preferences: A practical approach, "International Journal of Internet Marketing and Advertising", vol. 5, no. 3, ss. 145-165.
• Brandtzaeg P.B., Følstad A. (2017), Why People Use Chatbots, Insci 2017, 9934, ss. 377-392.
• Budzanowska-Drzewiecka M. (2017), Mobilna komunikacja marketingowa jako sposób na dotarcie do odbiorców: uwarunkowania i ograniczenia [w:] M. Lakomy, K. Oświecimski (red.), Zarządzanie i nowe technologie ICT w sferze publicznej, Akademia Ignatianum, Wydawnictwo WAM, Kraków, ss. 97-125.
• Budzanowska-Drzewiecka M. (2018), Pomiar innowacyjności konsumenta w sferze zakupów online na przykładzie polskich młodych dorosłych, "Konsumpcja i Rozwój", nr 1, 30-41.
• Chattaraman V., Kwon W.S., Gilbert J.E. (2012), Virtual agents in retail web sites: Benefits of simulated social interaction for older users, "Computers in Human Behavior", vol. 28, no. 6, ss. 2055-2066.
• Chattaraman V., Kwon W.S., Gilbert J.E., Li Y. (2014), Virtual shopping agents: Persona effects for older users, "Journal of Research in Interactive Marketing", vol. 8, no. 2, ss. 144-162.
• Corti K., Gillespie A. (2016), Co-constructing intersubjectivity with artificial conversational agents: People are more likely to initiate repairs of misunderstandings with agents represented as human, "Computers in Human Behavior", no. 58, ss. 431-442.
• Davis F. (1993), User acceptance of information technology: System characteristics, user perceptions and behavioral impacts, "International Journal of ManMachine Studies", vol. 38, no. 3, ss. 475-487.
• Edelman Digital Trends Report (2018), Edelman.
• Følstad A., Brandtzæg P.B. (2017), Chatbots and the new world of HCI, "Interactions", vol. 24, no. 4, ss. 38-42.
• Gnewuch U., Maedche A. (2017), Towards Designing Cooperative and Social Conversational Agents for Customer Service, Proceedings of the International Conference on Information Systems (ICIS), ss. 1-13.
• Goldsmith R.E., Hofacker C.F. (1991), Measuring consumer innovativeness, "Journal of the Academy of Marketing Science", vol. 19, no. 3, ss. 209-221.
• Hill J., Randolph Ford W., Farreras I.G. (2015), Real conversations with artificial intelligence: A comparison between human-human online conversations and human-chatbot conversations, "Computers in Human Behavior", nr 49, ss. 245-250.
• Janas A. (2012), Perspektywy doskonalenia procesu komunikacji przedsiębiorstw a klientami i kooperantami dzięki wykorzystaniu internetowych programów konwersatoryjnych, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", nr 721(29), ss. 199-211.
• Joshi H., Agarwal V., Ghodke A., Gupta D., Gaikwad S. (2017), Proposal of chat based automated system for online shopping, "American Journal of Neural Networks and Applications", vol. 3, no. 1, ss. 1-4.
• Krzepicka A. (2016), Wpływ mobilnych technologii informacyjnych na procesy zakupu, "Handel Wewnętrzny", nr 3(362), ss. 187-194.
• Kuligowska K. (2011), Koszty i korzyści implementacji wirtualnych asystentów w przedsiębiorstwach oraz ich znaczenie dla rozwoju gospodarki elektronicznej, Rozprawa doktorska, Wydział Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa.
• Luger E., Sellen A. (2016), Like Having a Really Bad PA, Proceedings of the 2016 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems - CHI '16, ACM Press, New York, ss. 5286-5297.
• Medhi Thies I., Menon N., Magapu S., Subramony M., O'Neill J. (2017), How do you want your chatbot? An exploratory Wizard-of-Oz study with young, Urban Indians, Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics), 10513 LNCS, ss. 441-459.
• Ben Mimoun M.S., Poncin I., Garnier M. (2012), Case study - embodied virtual agents: An analysis on reasons for failure, "Journal of Retailing and Consumer Services", vol. 19, no. 6, ss. 605-612.
• Nunamaker J.F., Derrick D.C., Elkins A.C., Burgoon J.K., Patton M.W. (2011), Embodied conversational agent-based kiosk for automated interviewing, "Journal of Management Information Systems", vol. 28, no. 1, ss. 17-48.
• Ochs M., Pelachaud C., Mckeown G. (2017), A user perception-based approach to create smiling embodied conversational agents, "ACM Transactions on Interactive Intelligent Systems", vol. 7, no. 1, ss. 1-33.
• Pleban B. (2011), Analiza i porównanie zastosowań chat botów w e-biznesie, "Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy", nr 23, ss. 198-208.
• Reeves B., Nass C. (2000), Media i ludzie, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa.
• Rogowska D. (2010), Zastosowanie metod sztucznej inteligencji wspomagających kontakty z klientami na przykładzie chatterbotów, "Ekonomia i Zarządzanie", z. 2, nr 4, ss. 137-146.
• Shah H., Warwick K., Vallverdú J., Wu D. (2016), Can machines talk? Comparison of Eliza with modern dialogue systems, "Computers in Human Behavior", nr 58, ss. 278-295.
• Torre A.L, Mudyń K. (2014), Uwarunkowania i psychologiczne konsekwencje antropomorfizacji, "Annales Universitatis Paedagogicae Cracoviensis", nr 159, ss. 57-68.