Dobry FAQ tynfa wart

• Autorzy: Marcin Kuchno , Robert Tarnowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

FAQ (ang. Frequently Asked Questions) to zbiór często zadawanych pytań i odpowiedzi na nie, mający na celu udzielenie danemu użytkownikowi serwisu internetowego pomocy bez konieczności angażowania do tego jakichkolwiek osób. Używany też w korporacjach. Zaskakująco dużo firm, i samych e-sklepów ma jednak bardzo słabo opracowany FAQ. Najpoważniejsze błędy to przeładowanie tekstem, brak call-to-action, zbyt duża szczegółowość informacji, zamieszczone na siłę reklamy. Tymczasem FAQ jako sztuka contentu powinien być promowany. Klient powinien wiedzieć, gdzie są zlokalizowane odpowiedzi, jeszcze zanim ich potrzebuje. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie treścią; Efektywna obsługa klienta; Kanały informacyjne; Kanały marketingowe; Handel elektroniczny; Tworzenie witryn internetowych; Witryny internetowe; Sklepy internetowe; Informacja konsumencka; Efektywne komunikowanie

EN

Content management; Efficient Consumer Response (ECR); Communication channels; Marketing channels; e-commerce; Creating websites; Internet websites; Internet shopping; Consumer information; Effective communication

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 1
• Strony: 16--18

Twórcy

autor

Marcin Kuchno

• PR bez Krawatów

autor

Robert Tarnowski

• PR bez Krawatów