Rola kanałów komunikacji marketingowej w bankowości detalicznej

• Autorzy: Izabela Szlis

Warianty tytułu

The Role of Marketing Communication Channels in Retail Banking

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Głównym celem artykułu jest weryfikacja spójności szacunkowego podażowego i deklaratywnego popytowego stopnia wykorzystania wybranych kanałów komunikacji marketingowej banków w segmencie klienta detalicznego. Praca zawiera analizę porównawczą wyników badań przeprowadzonych wśród przedstawicieli sektora bankowego oraz klientów bankowości detalicznej na rynku lokalnym (miasto Białystok). (abstrakt oryginalny)

EN

The main goal of the paper is to verify coherence of the degree of use of selected marketing communication channels in terms of estimated supply and declaratory demand in banks in the area of retail customer services. The paper presents a comparative analysis of the results of the survey carried out among the representatives of banking sector and retail banking customers at a local level. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Marketing; Komunikowanie; Kanały marketingowe

EN

Retail banking; Marketing; Communication; Marketing channels

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 50
• Strony: 258--271

Twórcy

autor

Izabela Szlis

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• [1] Argenti P. A., Froman J., The power of corporate communication, McGraw-Hill, New York 2002.
• [2] Balmer J. M. T., Greyser S. A., Revealing the corporation. Perspectives on identity, reputation, corporate branding and corporate-level marketing, Routlege Taylor & Francis Group, New York 2004, s. 139-148.
• [3] Cornelissen J., Corporate Communication. A guide to theory and practice, Sage, London 2009.
• [4] EU banking structures, European Central Bank, October 2007, s. 39.
• [5] Frąckiewicz E. i inni, Zarządzanie marketingowe, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004, s. 193-221.
• [6] Komunikacja marketingowa, praca zbiorowa pod redakcją M. Rydla, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr Sp. z o.o., Gdańsk 2001, s. 30-32.
• [7] Maison D., Utajone postawy konsumenckie, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2004, s. 23-24.
• [8] Ślązak E., Bankowość detaliczna w Polsce, "Bank i Kredyt", dodatek "Polski System Bankowy. Stan i perspektywy od A do Z", luty 2005, s. 2.