Aplikacje typu CRM jako narzędzie usprawniające kontakt z klientem w bankach detalicznych

• Autorzy: Jan Kołodziej

Warianty tytułu

CRM Applictions as Device for Improving Customer Management in Retail Banking

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zintegrowane aplikacje typu Customer Relationship Management (CRM), stanowią narzędzie pomocne przy budowie przewagi konkurencyjnej organizacji, w kontekście aktualnych wymagań rynku. Głównym przeznaczeniem tego typu rozwiązania jest gromadzenie pełnej informacji o kliencie i wykorzystywanie jej w bieżących kontaktach handlowych. Autor zasygnalizował skalę możliwych aplikacji CRM (pomoc informacyjna dla klienta banku, prowadzenie zindywidualizowanych kampanii reklamowych, zarządzanie cyklem sprzedaży produktów bankowych) na przykładzie banku detalicznego.

EN

The presented paper describes capabilities which are created by using CRM applications in retail banking. In this document emphases is put on following issues: organization of complex help information for bank clients; running individual event based marketing camping; sales management in banking. Given study was prepared on the basis of produkt: Vantive Enterprises 8, leading application on CRM market. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki komercyjne; Systemy informatyczne w bankach; Marketing bankowy; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Materiały konferencyjne

EN

Commercial banks; Bank information systems; Bank marketing; Customer Relationship Management (CRM); Conference materials

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 855
• Strony: 71--83

Twórcy

autor

Jan Kołodziej