Organizacja działalności w opiece zdrowotnej jest skomplikowana ze względu na potrzebę pogodzenia potrzeb wielu interesariuszy, przestrzeganie zróżnicowanych wytycznych branżowych oraz skomplikowanych wymogów prawnych. Główny nacisk w zarządzaniu działalnością placówek medycznych kładziony jest na wyniki leczenia pacjentów, natomiast sprawy wydajności i efektywności bywają traktowane z mniejszą uwagą. W przypadku publicznej służby zdrowia to wydajność takich organizacji, jak np. szpital, ma kluczowy wpływ na dostęp do terapii i tym samym determinuje poziom ochrony zdrowia i życia pacjentów. W przemyśle myślenie systemowe i zarządzanie procesami biznesowymi (Business Process Management - BPM) stało się już codziennością, a jego pozytywne rezultaty w podnoszeniu wydajności organizacji są niekwestionowane. Dlatego również organizacje działające w opiece zdrowotnej przechodzą od podejścia zorientowanego na wyniki do podejścia systemowego [Buttigieg, Dey i Gauci, 2016]. Wiele prac dotyczących tej transformacji koncentruje się na zastosowaniu metod BPM w ochronie zdrowia, a szczególnie w szpitalach [Hassan, 2017; Gomes, Portela i Santos, 2018], w których realizowanych jest jednocześnie wiele różnych, często zależnych od siebie procesów. Ważny nurt tych badań dotyczy usprawnienia procesów w szpitalach poprzez wdrożenie technologii informacyjnych (technologii IT) [Ford i in., 2017], które prowadzą do wzrostu wydajności procesów, zapewniając jednocześnie poprawę ich jakości i skrócenie czasu realizacji [Laurenza i in., 2018]. W ten nurt badań wpisuje się również niniejszy rozdział. Jego celem jest prezentacja metodyki monitorowania, analizy i oceny wpływu dopasowania procesów szpitalnych i wspierających je systemów IT na wydajność. Stosowanie tej metodyki ma prowadzić do identyfikacji obszarów wymagających poprawy dopasowywania procesów i wspierających systemów informatycznych (IT), a tym samym do sukcesywnego wzrostu wydajności szpitala. Opierając się na literaturze z zakresu BPM, przez proces w działalności szpitala rozumie się całość logicznie powiązanych działań wykonywanych w celu osiągnięcia określonego wyniku [Davenport i Short, 1990]. Dopasowanie systemu IT na poziomie procesu zapewnia przewagę konkurencyjną poprzez doskonałość operacyjną, bliskość klienta lub strategie przywództwa produktowego [Tallon i in., 2016]. Założenia te stanowią podstawę zaproponowanej metodyki, której istotą jest identyfikacja obszarów wymagających usprawnień i sformułowanie rekomendacji. Została ona opracowana w wyniku badań w działaniu (action research), przeprowadzonych w Uniwersyteckim Szpitalu Klinicznym w Opolu. Jest to metoda badawcza, której cechą jest systematycznie podejmowany wysiłek badaczy i praktyków (adresatów badań) w kierunku rozwiązania praktycznego problemu [Chrostowski i Jemielniak, 2008]. Omówienie metodologii badań zostało poprzedzone analizą literatury prezentującą możliwości zwiększenia doskonałości operacyjnej (operational excellence) w procesach szpitalnych poprzez poprawę koordynacji i eliminację powstających w ten sposób strat. W kolejnych częściach rozdziału omówiono etapy proponowanej metodyki analizy i oceny dopasowania procesów i systemów IT. We wnioskach wskazano na jej oczekiwane efekty w postaci eliminacji strat wynikających z niedostatecznego przepływu informacji oraz na potrzebę kontynuowania badań i rozszerzenia ich na inne szpitale i podmioty medyczne. (fragment tekstu)
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.