Zdaniem autorki dzisiejszy konsument nie tylko jest aktywnym uczestnikiem dialogu (z firmą, producentem), ale także potrafi zainicjować ten dialog i wpływać na jego przebieg. Słuszne według autorki wydaje się nazwanie takiego konsumenta - prosumentem, czyli kimś, kto już nie jest biernym odbiorcą przekazów marketingowych i reklamowych. Prosument to aktywny, często przejmujący inicjatywę ktoś mający wiedzę o produkcie/marce, dzielący się tą wiedzą na dobre i na złe (dla producenta/firmy). Autorka pisze, że prosument to także partner w biznesie - bierze udział w tworzeniu nowych rozwiązań (produktowych, logistcznych, jakościowych).